使用尼尔森启发式算法评估聊天机器人的可用性

Anais Estendidos do XXI Simpósio Brasileiro de Fatores Humanos em Sistemas Computacionais (IHC 2022) Pub Date : 2022-10-17 DOI:10.5753/ihc_estendido.2022.226185

N. Coelho, Alex Alan Santos, Naum da Silva, Pedro Fernando Da Silva, S. Lima, A. Arruda, A. B. Marques

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摘要

近年来，聊天机器人在不同领域的应用有了相当大的增长。因此，广泛的用户采用了该技术，在其开发中纳入可用性是至关重要的。聊天机器人的可用性仍然是一个新兴的研究领域。在此背景下，本文报告了聊天机器人在学术环境中的可用性评估。评估采用尼尔森启发式，由四名检查员进行。结果提高了系统的可见性、系统与现实世界的一致性、学习、界面的美学和标准化。

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Avaliação da usabilidade de um chatbot por meio das heurísticas de Nielsen adaptadas

A adoção de chatbot em diferentes áreas tem aumentado consideravelmente nos últimos anos. Com isso, uma grande variedade de usuários adotam a tecnologia, sendo essencial incorporar usabilidade em seu desenvolvimento. A usabilidade de chatbot ainda é um campo de pesquisa emergente. Neste contexto, este artigo relata a avaliação de usabilidade de um chatbot para uso no ambiente acadêmico. A avaliação adotou as heurísticas de Nielsen adaptadas e foi conduzida por quatro inspetores. Os resultados possibilitaram a melhoria de aspectos da visibilidade do sistema, concordância entre o sistema e o mundo real, aprendizagem, estética e padronização da interface.

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Anais Estendidos do XXI Simpósio Brasileiro de Fatores Humanos em Sistemas Computacionais (IHC 2022)

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