ANALISIS USER EXPERIENCE APLIKASI TIX.ID MENGGUNAKAN HEART FRAMEWORK

User Experience atau pengalaman pengguna adalah salah satu hal penting dalam perancangan sebuah aplikasi demi memberikan pengalaman positif dan layanan yang optimal dari segi kemudahan dan kenyamanan penggunanya. Oleh karena itu diperlukan sebuah analisis untuk mengukur perolehan nilai kriteria dan level of usability dari pengalaman pengguna untuk dijadikan tolak ukur dalam meningkatkan kualitas aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pengguna pada aplikasi TIX.ID, yaitu aplikasi penjualan tiket bioskop secara online. Pengujian kepuasan pengguna ini menggunakan kerangka kerja HEART metrics yang terdiri dari Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Succes. Metode penggalian data dilakukan melalui observasi dan pembagian kuesioner kepada 118 responden yang merupakan pengguna dari aplikasi TIX.ID. Pengujian instrumen penelitian menggunakan perhitungan uji validitas dan realibilitas yang menyatakan tiap item pernyataan untuk user-centered metrics telah dikatakan valid dan handal (reliabel). Pencapaian dari level of usability pengalaman pengguna dari aplikasi TIX.ID sudah memenuhi dan melebihi dari goals yang telah ditentukan sebelumnya pada goals-signal-metrics dengan nilai variabel Happiness sebesar 86%, Engagement sebesar 73%, Adoption sebesar 80%, Retention sebesar 74%, dan Task Succes sebesar 85%. Perolehan hasil ini mengartikan bahwa aplikasi TIX.ID sudah menciptakan pengalaman positif terhadap penggunanya, namun masih diperlukan pengembangan lebih lanjut untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih optimal kedepannya.