恢复服务的客户关系官员感知价值比土地管理权更重要

Ayu Ardiani Putri, Rachma Fitriati
{"title":"恢复服务的客户关系官员感知价值比土地管理权更重要","authors":"Ayu Ardiani Putri, Rachma Fitriati","doi":"10.31629/juan.v8i1.2076","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan faktor apa saja yang mempengaruhi kemampuan adaptif CRO dalam service recovery pada pelayanan rekomendasi HGB di atas HPL di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif Kuantitatif. Sumber data diambil dari informan yaitu petugas CRO yang terlibat secara langsung pada layanan HGB di atas HPL sebanyak 50 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan Penyebaran dan pengisian kuesioner. Hasil penelitian menemukan bahwa culture competence, self management dan social capacity, mempengaruhi recovery Performance sedangkan faktor informational fairness tidak memberikan pengaruh pada service recovery Performance CRO pada layanan rekomendasi HGB di atas HPL.","PeriodicalId":196815,"journal":{"name":"Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN)","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2020-06-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Persepsi Petugas Customer Relation Officer Dalam Service Recovery Rekomendasi Hak Guna Bangunan di Atas Hak Pengelolaan Lahan\",\"authors\":\"Ayu Ardiani Putri, Rachma Fitriati\",\"doi\":\"10.31629/juan.v8i1.2076\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan faktor apa saja yang mempengaruhi kemampuan adaptif CRO dalam service recovery pada pelayanan rekomendasi HGB di atas HPL di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif Kuantitatif. Sumber data diambil dari informan yaitu petugas CRO yang terlibat secara langsung pada layanan HGB di atas HPL sebanyak 50 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan Penyebaran dan pengisian kuesioner. Hasil penelitian menemukan bahwa culture competence, self management dan social capacity, mempengaruhi recovery Performance sedangkan faktor informational fairness tidak memberikan pengaruh pada service recovery Performance CRO pada layanan rekomendasi HGB di atas HPL.\",\"PeriodicalId\":196815,\"journal\":{\"name\":\"Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN)\",\"volume\":null,\"pages\":null},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2020-06-25\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN)\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.31629/juan.v8i1.2076\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.31629/juan.v8i1.2076","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0

摘要

本研究的目的是描述影响cgb推荐服务恢复服务的各种因素,以及在DKI省1门业务中的HPL。本研究采用的方法是定量描述性的。资料来源是CRO官员,他们直接参与了超过50名人的HPL上的HGB服务。数据收集技术是通过部署和运行问卷进行的。研究发现,文化压力、自我管理和社会技能技能影响了绩效复苏,而信息卫生因素对手机手机推荐服务的CRO恢复服务没有影响。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Persepsi Petugas Customer Relation Officer Dalam Service Recovery Rekomendasi Hak Guna Bangunan di Atas Hak Pengelolaan Lahan
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan faktor apa saja yang mempengaruhi kemampuan adaptif CRO dalam service recovery pada pelayanan rekomendasi HGB di atas HPL di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif Kuantitatif. Sumber data diambil dari informan yaitu petugas CRO yang terlibat secara langsung pada layanan HGB di atas HPL sebanyak 50 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan Penyebaran dan pengisian kuesioner. Hasil penelitian menemukan bahwa culture competence, self management dan social capacity, mempengaruhi recovery Performance sedangkan faktor informational fairness tidak memberikan pengaruh pada service recovery Performance CRO pada layanan rekomendasi HGB di atas HPL.
求助全文
通过发布文献求助,成功后即可免费获取论文全文。 去求助
来源期刊
自引率
0.00%
发文量
0
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
copy
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
右上角分享
点击右上角分享
0
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:481959085
Book学术官方微信