OPTIMALISASI PROGRAM RUTINAN HUBUNGAN MASYARAKAT PADA PT INDONESIA POWER SURALAYA POWER GENERATION UNIT KOTA CILEGON

Fokus penelitian ini pada program rutinan divisi humas PT Indonesia Power Suralaya PGU. Program rutinan merupakan kegiatan yang dilakukan secara rutin baik dalam jangka waktu harian, mingguan, atau bulanan. Divisi humas PT Indonesia Power memiliki beberapa program rutinan internal dan eksternal, yang sudah terlaksana dengan baik. Namun dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala seperti masih terjadinya perbedaan informasi yang didapatkan antar pegawai divisi humas. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa yang harus dioptimalkan dalam program rutinan sehingga kendala yang dihadapi dapat diatasi dengan baik.Teori yang digunakan adalah teori kinerja Agus Dwiyanto (2006) yang terdiri dari lima variabel, namun peneliti memilih menggunakan tiga indikator saja yaitu responsivitas, responsibilitas dan akuntabilitas. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan program rutinan pada divisi humas sudah baik namun terdapat beberapa hal yang belum maksimal. Variabel responsivitas yang dilakukan belum maksimal sebab masih adanya kesalahan informasi antara pegawai divisi humas sehingga perlu peningkatan komunikasi internal. Variabel responsibilitas sudah baik karena kesadaran pegawai untuk saling bekerja sama dalam tugas lainnya sudah tinggi. Sedangkan variabel akuntabilitas sudah baik karena pelayanan yang diberikan oleh pegawai cukup baik, yaitu mampu memberikan kepuasan pegawai divisi lain dan pihak eksternal PT Indonesia Power Suralaya PGU.