- Book学术

发布求助

文献互助智能选刊最新文献

Journal EVALUASI Pub Date : 2019-09-30 DOI:10.32478/evaluasi.v3i2.249

F. Fauzi, Ansor Nasution

{"title":"STUDI EMPIRIS KUALITAS PELAYANAN MELALUI MODEL SERVQUAL (Service Quality) DAN IPA (Important Performance Analysis) PADA MAHASISWA JURUSAN TARBIYAH STAIN GAJAH PUTIH ACEH","authors":"F. Fauzi, Ansor Nasution","doi":"10.32478/evaluasi.v3i2.249","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini mengkaji kualitas pelayanan dengan menggunakan Model SERVQUAL dan IPA (Important Performance Analysis) pada Jurusan Tarbiyah STAIN Gajah Putih. Dimensi pelayanan yang digunakan yaitu : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah Mixed Method dengan Model Sequential Explanatory, jumlah populasi dalam penelitian ini berjumlah 1576 mahasiswa dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Simple Random Sampling menggunakan Rumus Slovin dengan jumlah sampel berjumlah 94 mahasiswa. Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan Skala Likert. Berdasarkan hasil penelitian terdapat tiga atribut layanan yang mempunyai kategori yang harus mendapatkan perhatian khusus, sembilan atribut layanan yang berkategori layanan yang baik tetapi mempunyai tingkat prioritas yang rendah, sepuluh atribut layanan yang berkategori atribut layanan yang mempunyai harapan dan persepsi yang rendah serta empat atribut layanan yang mempunyai kategori kinerja yang baik dan telah melampui harapan dari para mahasiswa. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, SERVQUAThis study examines the quality of service using the SERVQUAL and IPA Models (Important Performance Analysis) at the STAIN Gajah Putih Tarbiyah Department. The dimensions of the services used are: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. The research approach used was Mix Method with Model Sequential Explanatory, the number of population in this study amounted to 1576 students with sampling techniques using Simple Random Sampling using Slovin Formula with a total sample of 94 students. The data used are primary data using a Likert Scale. Based on the results of the study there are three service attributes that have special attention categories, nine service categories that are categorized as good but have a low priority level, ten service attribute categories that have low expectations and perceptions and four service attributes has a good performance category and has exceeded the expectations of the students.Keywords : Service Quality, SERVQUAL And IPA","PeriodicalId":218829,"journal":{"name":"Journal EVALUASI","volume":"36 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-09-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal EVALUASI","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.32478/evaluasi.v3i2.249","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

该研究采用SERVQUAL模型和自然科学分析研究服务质量。服务维度使用:Tangibles，可靠性，责任感，保险，同情。采用的研究方法是将顺序Explanatory模式混合起来的方法，这项研究的人口为1576名学生，他们使用简单的随机抽样技术，使用Slovin公式，样本总数为94名学生。所使用的数据是使用Likert scale的原始数据。根据研究的结果有三个属性有类别的服务必须得到特别的注意,九级属性的服务最好的服务,但是有合理预期低,十级的服务属性的优先级低的盼望和感知的服务属性和四个属性有良好的性能和类别的服务已经超过了学生们的希望。关键词:服务质量，SERVQUAThis研究质量服务，使用SERVQUAL和IPA解说。过去服务的范围是:Tangibles，可靠性，责任感，保险，同情。所使用的研究结果是一种基于顺序Explanatory模式的混合方法，这项研究涉及1576名学生的样本与技术样本，使用简单的随机方法方法方法的样本，使用94名学生的总样本。所使用的数据主要是使用Likert Scale的数据。results》改编自研究有三个服务attributes,以至于有特别关注九个服务categories categories,这是美国categorized好,但有一个低优先级,十服务attribute categories那有低变异和perceptions四服务attributes有一场祝演出类别和变异》exceeded学生了。安装:SERVQUAL服务品质,和科学

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

STUDI EMPIRIS KUALITAS PELAYANAN MELALUI MODEL SERVQUAL (Service Quality) DAN IPA (Important Performance Analysis) PADA MAHASISWA JURUSAN TARBIYAH STAIN GAJAH PUTIH ACEH

Penelitian ini mengkaji kualitas pelayanan dengan menggunakan Model SERVQUAL dan IPA (Important Performance Analysis) pada Jurusan Tarbiyah STAIN Gajah Putih. Dimensi pelayanan yang digunakan yaitu : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah Mixed Method dengan Model Sequential Explanatory, jumlah populasi dalam penelitian ini berjumlah 1576 mahasiswa dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Simple Random Sampling menggunakan Rumus Slovin dengan jumlah sampel berjumlah 94 mahasiswa. Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan Skala Likert. Berdasarkan hasil penelitian terdapat tiga atribut layanan yang mempunyai kategori yang harus mendapatkan perhatian khusus, sembilan atribut layanan yang berkategori layanan yang baik tetapi mempunyai tingkat prioritas yang rendah, sepuluh atribut layanan yang berkategori atribut layanan yang mempunyai harapan dan persepsi yang rendah serta empat atribut layanan yang mempunyai kategori kinerja yang baik dan telah melampui harapan dari para mahasiswa. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, SERVQUAThis study examines the quality of service using the SERVQUAL and IPA Models (Important Performance Analysis) at the STAIN Gajah Putih Tarbiyah Department. The dimensions of the services used are: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. The research approach used was Mix Method with Model Sequential Explanatory, the number of population in this study amounted to 1576 students with sampling techniques using Simple Random Sampling using Slovin Formula with a total sample of 94 students. The data used are primary data using a Likert Scale. Based on the results of the study there are three service attributes that have special attention categories, nine service categories that are categorized as good but have a low priority level, ten service attribute categories that have low expectations and perceptions and four service attributes has a good performance category and has exceeded the expectations of the students.Keywords : Service Quality, SERVQUAL And IPA

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Journal EVALUASI

自引率

0.00%

发文量