AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL ESTRUTURADA SOB A ABORDAGEM SODA

A avaliação de desempenho consiste em uma ferramenta gerencial capaz de monitorar a sustentabilidade de uma organização no mercado. Ao considerar o ambiente flexível, dinâmico e incerto na qual as organizações estão inseridas, conhecer sua performance torna-se essencial para garantir a satisfação dos clientes internos e externos. No entanto, de modo geral, os modelos de avaliação de desempenho presentes na literatura não preocupam-se em captar as necessidades de todos os stakeholders envolvidos na organização. Desta maneira, este estudo objetiva propor um modelo para integrar os métodos de estruturação de problemas, especificamente a abordagem do Strategic Options and Development Analysis (SODA) para estruturar os anseios dos stakeholders e consequentemente estabelecer os indicadores de desempenho para a organização. O Balanced Scorecard será utilizado em virtude de sua abrandência, facilidade de entendimento e reconhecimento no mundo empresarial. Um estudo real, em uma clínica multiprofissionais em saúde foi realizado diante do modelo proposto. O resultado foi a identificação de métricas de desempenho contemplando, em consenso, os vieses dos clientes, colaboradores internos e proprietário.