影响用户粘性的因素如何影响手机应用商店的用户评级

Anais do XV Simpósio Brasileiro de Sistemas Colaborativos (SBSC 2019) Pub Date : 2019-09-26 DOI:10.5753/sbsc.2019.7822

L. Vasconcelos, Raissa Barcellos, J. Viterbo, F. Bernardini, Clodis Boscarioli, E. Nunes

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摘要

将众包与移动技术相结合的应用程序称为移动众包(CM)。涉及众包的应用程序越来越需要用户参与。我们的主要目标是验证与直接影响用户粘性的因素相关的负面评论或投诉如何影响用户对众包应用的评价。每个应用程序的评估考虑了以下影响用户粘性的因素:可用性、耐久性、控制、可靠性和效率。实验结果证实了我们对耐久性因子的假设是正确的。

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Como os fatores que influenciam o engajamento impactam as avaliações dos usuários em lojas de aplicativos móveis

Aplicações que usam o crowdsourcing acoplado à tecnologia móvel, são chamadas de crowdsourcing móvel (CM). Aplicativos que envolvem crowdsourcing têm uma necessidade crescente de engajamento. O nosso principal objetivo foi verificar como comentários negativos - ou reclamações -, relacionados a fatores que influenciam diretamente o engajamento, influenciam a avaliação dos usuários sobre aplicativos de crowdsourcing. Cada aplicativo foi avaliado considerando os seguintes fatores que influenciam o engajamento: usabilidade, durabilidade, controle, confiança e eficiência. Os resultados experimentais verificaram que a nossa hipótese é verdadeira para o fator de durabilidade.

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Anais do XV Simpósio Brasileiro de Sistemas Colaborativos (SBSC 2019)

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