产品质量和服务质量对消费者满意度和重购兴趣的影响

Jurnal Daya Saing Pub Date : 2022-03-20 DOI:10.35446/dayasaing.v8i1.818

Triyoko Triyoko

{"title":"产品质量和服务质量对消费者满意度和重购兴趣的影响","authors":"Triyoko Triyoko","doi":"10.35446/dayasaing.v8i1.818","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kualitas produk dan kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan niat membeli kembali. Penelitian ini dilakukan di Kedai Yoko Bantul. Teknik pengambilan sampel menggunakan sensus. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner yang diberikan langsung kepada konsumen. Jumlah kuesioner yang diolah adalah 100 kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 23. Berdasarkan analisis yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang","PeriodicalId":136659,"journal":{"name":"Jurnal Daya Saing","volume":"15 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-03-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"2","resultStr":"{\"title\":\"PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI ULANG DI KEDAI YOKO\",\"authors\":\"Triyoko Triyoko\",\"doi\":\"10.35446/dayasaing.v8i1.818\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kualitas produk dan kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan niat membeli kembali. Penelitian ini dilakukan di Kedai Yoko Bantul. Teknik pengambilan sampel menggunakan sensus. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner yang diberikan langsung kepada konsumen. Jumlah kuesioner yang diolah adalah 100 kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 23. Berdasarkan analisis yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang\",\"PeriodicalId\":136659,\"journal\":{\"name\":\"Jurnal Daya Saing\",\"volume\":\"15 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2022-03-20\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"2\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Jurnal Daya Saing\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i1.818\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Daya Saing","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i1.818","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 2

摘要

本研究的目的是测试和分析产品的质量和服务质量、客户满意度和回购意图。这项研究是在Yoko help的茶馆进行的。采用人口普查技术取样。数据收集是通过直接给消费者的问卷进行的。填写的问卷总数为100个。使用的分析工具是SPSS软件23的多元线性回归。根据所做的分析，结果表明产品质量变量对客户满意度有显著的影响，服务质量对客户满意度和客户满意度有显著的影响。产品的质量和服务的质量同时影响客户的满意，客户的满意同时影响顾客的购买感

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI ULANG DI KEDAI YOKO

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kualitas produk dan kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan niat membeli kembali. Penelitian ini dilakukan di Kedai Yoko Bantul. Teknik pengambilan sampel menggunakan sensus. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner yang diberikan langsung kepada konsumen. Jumlah kuesioner yang diolah adalah 100 kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 23. Berdasarkan analisis yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Jurnal Daya Saing

自引率

0.00%

发文量