Experiencia de trabajo social en la ONCE en Madrid ante una situación de crisis sanitaria: intervención y aprendizajes

El objetivo de este trabajo es dar a conocer la experiencia del equipo de trabajadoras sociales de la ONCE de la Delegación Territorial de Madrid durante el periodo de confinamiento derivado de la pandemia del SARS-CoV-2, así como después del mismo, además de una reflexión sobre el trabajo realizado y los aprendizajes obtenidos. Ha sido una experiencia donde se han atendido las necesidades sociales con un nuevo enfoque ante la incertidumbre generada por la situación sanitaria. Se inicia la experiencia con información relacionada con los inicios del confinamiento y la incertidumbre, así como los procedimientos y las tareas en una situación diferente, en la que los profesionales realizaban su intervención con grandes dosis de motivación e imaginación para, después, abordar la situación de «nueva normalidad» con una atención preferentemente telefónica, escasos y excepcionales contactos presenciales, con el uso de la tecnología como apoyo a todos los procesos, los cuales, como consecuencia de la sobrecarga de la administración, se fueron alargando. Más tarde, se enumeran los aprendizajes obtenidos, las propuestas del cambio en la intervención con las personas y con el propio equipo de trabajo social, reforzando la idea del cuidado profesional y el empoderamiento de las personas usuarias.