A organização da informação em ambiente web: um estudo do portal do PROCON-PR; La organización de la información en el entorno web: un estudio del portal del PROCON-PR

Introducao: O ambiente digital e sua relacao com o acesso a informacao foi o cenario escolhido para a contextualizacao desta pesquisa. A organizacao da informacao na web e uma tematica relativamente recente no âmbito da Ciencia da Informacao em razao do aumento expressivo da quantidade de informacoes em ambiente digital. Surge neste cenario, a Arquitetura da Informacao (AI), escopo de estudos da Ciencia da Computacao, cujos aportes teoricos e metodologicos estabelecem interfaces com a Ciencia da Informacao (CI) para criar formas de organizar a informacao em ambiente web. Objetivo: Analisar a organizacao e a representacao da informacao do portal do PROCON-PR a partir da identificacao dos componentes de Arquitetura da Informacao (AI), dos requisitos de usabilidade e acessibilidade e dos niveis de informatividade. Metodologia: Pesquisa exploratoria de abordagem qualitativa tendo como principal objeto de estudo as fontes informacionais disponiveis no portal do PROCON-PR. Resultados: Indicam que o portal tem uma arquitetura informacional condizente com a metodologia proposta de AI, tambem atende em sua maioria aos requisitos de usabilidade e acessibilidade e possui os niveis “alto” e, principalmente, “medio” de informatividade que indicam facilidade na compreensao dos textos. Conclusoes: Em que pese os aspectos positivos, detectou-se duas falhas marcantes na sua estrutura que sao, a falta de recursos de interatividade para a participacao mais ativa dos usuarios e a escassez de conteudos para ampliar a visibilidade de informacoes condizentes com as necessidades informacionais dos usuarios.