REVENUE MANAGEMENT: COMO A FERRAMENTA É VISTA PELOS GESTORES DE POUSADAS DA GRANDE FLORIANÓPOLIS

O objetivo deste trabalho foi averiguar as dificuldades encontradas em pousadas que aplicam ou não o RM, e se a técnica é ou pode ser interessante para estas pousadas, haja visto as muitas dificuldades que um gestor de pousada pode enfrentar. Para poder responder os problemas expostos, primeiro foi feita uma pesquisa bibliográfica sobre a importância do RM, o que deve ser feito para aplicá-la bem, como é posto em prática e as dificuldades que possam surgir na sua implementação. Para saber a realidade das pousadas na Grande Florianópolis quanto ao RM, foi realizado um estudo que se caracteriza como quantitativo, com pesquisa descritiva e pesquisa de campo. O estudo contou com auxílio de integrantes da ABIH-SC na divulgação dos questionários às pousadas parceiras e também busca manual das pousadas feita pelos autores, obtendo 84 contatos. Os questionários às pousadas foram enviados e recebidos no mês de março de 2021; obteve-se o retorno de 7 estabelecimentos e os dados obtidos demonstram, entre outras coisas, que as pousadas que aplicam o RM de fato põe em prática as técnicas; há implementação de algumas técnicas de RM por parte das pousadas que não aplicam RM e alguns problemas são comuns em ambos os casos, porém há particularidades.