DESENVOLVIMENTO DE UM MANUAL DE TREINAMENTO DE VENDAS EM UM COMÉRCIO VAREJISTA EM CASTRO/PR

Este artigo tem por objetivo discorrer sobre a elaboração de um manual de treinamento em vendas para uma pequena loja de varejo na cidade de Castro-PR. Sendo realizada uma relação entre a teorias sobre o treinamento e desenvolvimento de pessoas aplicada a uma pesquisa de campo em um caso prático. A pesquisa tem caráter descritivo, bibliográfico e qualitativo. Foi realizada uma entrevista com a gerente da loja com o intuito de levantar as necessidades de treinamento e desenvolvimento para as vendedoras. O presente artigo também acompanhou o processo de atendimento ao cliente por 3 meses no ano de 2020 com o propósito de verificar as necessidades de melhoria no processo. Deste modo, diante dos dados coletados sobre o atendimento na loja foi realizada a elaboração e implementação de um manual contendo algumas orientações como: a cultura organizacional da loja, a limpeza e organização do ambiente de trabalho e a utilização da técnica de vendas CVBA (Característica, Vantagem, Benefícios e Atração), com o intuito de padronizar o atendimento ao cliente, capacitar as vendedoras e incentivar a gestão do conhecimento dentro da empresa.