品牌形象和品牌信任对客户忠诚度的影响，对客户满意度作为调控变量的影响

Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development Pub Date : 2022-08-25 DOI:10.38035/rrj.v4i4.557

Ervina Febriani, Maizul Rahmizal, Khairil Aswan

{"title":"品牌形象和品牌信任对客户忠诚度的影响，对客户满意度作为调控变量的影响","authors":"Ervina Febriani, Maizul Rahmizal, Khairil Aswan","doi":"10.38035/rrj.v4i4.557","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan hubungan antara pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Kota Padang dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Dalam penelitian ini jumlah sampel adalah sebanyak 100 orang responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik pengambilan sampel ini dilakukan dengan teknik accidental sampling dan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi bertingkat dan untuk menguji hipotesis menggunakan uji t statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image, brand trust dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang. Brand image dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang. Kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang","PeriodicalId":333433,"journal":{"name":"Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-08-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi\",\"authors\":\"Ervina Febriani, Maizul Rahmizal, Khairil Aswan\",\"doi\":\"10.38035/rrj.v4i4.557\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan hubungan antara pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Kota Padang dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Dalam penelitian ini jumlah sampel adalah sebanyak 100 orang responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik pengambilan sampel ini dilakukan dengan teknik accidental sampling dan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi bertingkat dan untuk menguji hipotesis menggunakan uji t statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image, brand trust dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang. Brand image dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang. Kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang\",\"PeriodicalId\":333433,\"journal\":{\"name\":\"Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development\",\"volume\":null,\"pages\":null},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2022-08-25\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.38035/rrj.v4i4.557\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.38035/rrj.v4i4.557","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

本研究旨在证明品牌形象和品牌信托对巴东市Shopee客户忠诚的影响与作为调控变量的满意度之间的联系。在这项研究中，样本数量为100人。采用问卷调查和采样技术进行数据收集，采用采样技术和采样过程。所使用的数据分析技术是多层次回归分析，并使用统计测试来检验假设。研究结果表明，品牌形象、品牌信托和客户满意度对巴东市在线购物网站的忠实影响深远。品牌形象和布兰德信托对巴东市在线购物网站的客户满意度产生了重大影响。客户满意度将品牌形象和品牌信托关系委托给巴东市在线购物网站的忠实客户

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan hubungan antara pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Kota Padang dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Dalam penelitian ini jumlah sampel adalah sebanyak 100 orang responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik pengambilan sampel ini dilakukan dengan teknik accidental sampling dan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi bertingkat dan untuk menguji hipotesis menggunakan uji t statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image, brand trust dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang. Brand image dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang. Kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan situs belanja online Shopee di Kota Padang

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development

自引率

0.00%

发文量