РОЛЬ УСЛУГ МАРКЕТИНГА В МЕНЕДЖМЕНТЕ АПТЕК // ROLE OF MARKETING SERVICES IN COMMUNITY PHARMACY MANAGEMENT

Согласно литературным данным, почти во всех странах розничная торговля лекарственных средствами – одна из движущих сил экономики. На современном этапе развития удовлетворение требований покупателей занимает особое место в стратегии, избираемой аптеками. Так как в этой сфере возникло много проблем, предметом нашего исследования стало качество услуг, предоставляемых в аптеках РА, и поведение потребителей. На основе анализа данных исследования мы выдвигаем ряд положений, применение которых коренным образом изменит качество услуг работников фармацевтической отрасли Армении, сделает поведение покупателей лекарственных средств управляемым. Это современное направление имеет практическое применение и в менеджменте аптеки, и в управлении потребительским поведением. Решение этой задачи будет способствовать повышению качества услуг провизоров/фармацевтов, что повлечет за собой увеличение товарооборота аптек. // Review of literature reveals that drug sale from local drugstores has become one of the forces influencing the growth of the economy. At present stage of the development one of the most important strategic factors for drugstores has become customer satisfaction. Since various problems have emerged in this area, current study has focused on the quality of services delivered by drugstores in the Republic of Armenia, and on customer behavior. The issue in question is highly relevant to the managerial staff of drugstores, to customers of drugstores and, of course, to the society in general. Having a solution to this problem, pharmacists will be able to deliver services of higher quality, thus ensuring pharmacies financial-economic enhancement.