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Plan de servicio al cliente para una empresa de Pasto, Colombia 哥伦比亚帕斯托一家公司的客户服务计划
Revista Criterios Pub Date : 2021-03-03 DOI: 10.31948/REV.CRITERIOS/28.1-ART1
Andrés Mauricio Nacaza Enriquez
{"title":"Plan de servicio al cliente para una empresa de Pasto, Colombia","authors":"Andrés Mauricio Nacaza Enriquez","doi":"10.31948/REV.CRITERIOS/28.1-ART1","DOIUrl":"https://doi.org/10.31948/REV.CRITERIOS/28.1-ART1","url":null,"abstract":"Este artículo fue realizado teniendo en cuenta como referencia, trabajos de grado relacionados con servicio al cliente de la Universidad Mariana, Universidad del Valle y universidades de Ecuador. El objetivo principal es proponer un plan de servicio al cliente para la sede Batericar’s Éxito Avenida Panamericana en la ciudad de Pasto. La metodología que se empleó es descriptiva, mixta por cuanto se utiliza técnicas de recolección de información como encuestas y entrevistas. Con la realización de esta investigación se obtuvo un análisis sectorial con el cual fue posible identificar el comportamiento de las fuerzas Porter en el entorno de la empresa y el trabajo de campo.\u0000Finalmente, mediante la elaboración del trabajo de campo fue posible identificar factores internos y externos que inciden en la empresa. Con respecto a los clientes internos, se debe prestar especial cuidado ya que existen algunos funcionarios que no tienen un alto grado de conocimiento relacionado con la filosofía corporativa y esto perjudica a la empresa, ya que el compromiso de ofrecer un excelente servicio al cliente depende del conocimiento a profundidad de cada uno de los componentes que integran el direccionamiento estratégico. Además, hubo calificaciones negativas emitidas por los clientes externos en cuanto al servicio, las cuales deben ser revisadas para ser corregidas.","PeriodicalId":34515,"journal":{"name":"Revista Criterios","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2021-03-03","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"45426364","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Relación del sedentarismo con el consumo de alcohol y cigarrillo en estudiantes de primer semestre de Ingeniería Ambiental y Sanitaria y Entrenamiento deportivo 环境与健康工程与体育训练专业一年级学生久坐与饮酒和吸烟的关系
Revista Criterios Pub Date : 2020-12-10 DOI: 10.31948/REV.CRITERIOS/27.2-ART9
Luz Marina Chalapud Narváez, Jean Pierre Campo González, José Alejandro Porras Toro, David Alejandro Alvear Hoyos
{"title":"Relación del sedentarismo con el consumo de alcohol y cigarrillo en estudiantes de primer semestre de Ingeniería Ambiental y Sanitaria y Entrenamiento deportivo","authors":"Luz Marina Chalapud Narváez, Jean Pierre Campo González, José Alejandro Porras Toro, David Alejandro Alvear Hoyos","doi":"10.31948/REV.CRITERIOS/27.2-ART9","DOIUrl":"https://doi.org/10.31948/REV.CRITERIOS/27.2-ART9","url":null,"abstract":"Objetivos: determinar el nivel de sedentarismo, consumo de alcohol y cigarrillo de los estudiantes de primer semestre de Ingeniería Ambiental y Sanitaria y de Entrenamiento Deportivo de la Corporación Universitaria Autónoma del Cauca en el II periodo académico de 2017. Materiales y Métodos: Estudio descriptivo de corte transversal con una fase correlacional, con una muestra de 116 estudiantes. En el análisis de datos se utilizó el programa SPSS v.23.0; se aplicó estadística descriptiva y correlacional por medio de Chi2 de Pearson. Resultados: el 56,9 % de los estudiantes son sedentarios, y se encontró asociación del nivel de sedentarismo con el sexo (p = 0,000), el consumo de alcohol (p = 0,013) y con el factor de riesgo cardiovascular (p = 0,000). Conclusiones: este estudio determinó que los niveles de sedentarismo de la población objeto de estudio son altos y están asociados a factores de riesgo para la salud, como el consumo de alcohol y el riesgo cardiovascular.","PeriodicalId":34515,"journal":{"name":"Revista Criterios","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-12-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"44538815","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Efectividad del proceso de limpieza y desinfección del equipo de mamografía 乳房x线照相术设备清洗和消毒过程的有效性
Revista Criterios Pub Date : 2020-12-10 DOI: 10.31948/REV.CRITERIOS/27.2-ART7
Gerson Gamboa Capacho
{"title":"Efectividad del proceso de limpieza y desinfección del equipo de mamografía","authors":"Gerson Gamboa Capacho","doi":"10.31948/REV.CRITERIOS/27.2-ART7","DOIUrl":"https://doi.org/10.31948/REV.CRITERIOS/27.2-ART7","url":null,"abstract":"Objetivo: determinar la efectividad del proceso de limpieza y desinfección del equipo de mamografía en una entidad prestadora de salud, en la ciudad de San Juan de Pasto, periodo 2019. Materiales y Métodos: estudio de carácter mixto con un diseño concurrente que recolectó de forma simultánea, datos cualitativos y cuantitativos. Resultados: en la primera fase del estudio se evidenció el conocimiento asertivo de pautas en el proceso de limpieza y desinfección. Esto se comprobó con el análisis de los resultados de las muestras de laboratorio, las cuales arrojaron la inexistencia de microorganismos patógenos en las superficies estudiadas. Conclusión: la presente investigación demuestra, con el análisis de los datos recolectados, que no existe presencia de unidades de microorganismos patógenos en el mamógrafo.","PeriodicalId":34515,"journal":{"name":"Revista Criterios","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-12-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"46437538","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Estrategia didáctica: Libros móviles para fortalecer la escritura en estudiantes de tercer grado 教学策略:移动书籍加强三年级学生的写作能力
Revista Criterios Pub Date : 2020-12-07 DOI: 10.31948/REV.CRITERIOS/27.2-ART5
Nancy Lorena Pulido Ortíz, Yolanda Pérez-Samboní
{"title":"Estrategia didáctica: Libros móviles para fortalecer la escritura en estudiantes de tercer grado","authors":"Nancy Lorena Pulido Ortíz, Yolanda Pérez-Samboní","doi":"10.31948/REV.CRITERIOS/27.2-ART5","DOIUrl":"https://doi.org/10.31948/REV.CRITERIOS/27.2-ART5","url":null,"abstract":"Este estudio presenta algunas consideraciones pedagógicas con fundamentación didáctica, acerca del uso del libro móvil y desplegable, y cómo incorporarlo a procesos de enseñanza y aprendizaje de la escritura de cuentos en niños de grado tercero de la Institución Educativa Mondeyal, de Isnos, Huila. Se indagó sobre el estado del problema en los ámbitos internacional, nacional y regional. Se diseñó la propuesta didáctica como instrumento de mediación, enseñanza y aprendizaje. Se observó que es relevante integrar estrategias didácticas y desplegables, como sistema semiótico de conocimiento y uso en la actualidad escolar, para desarrollar la competencia lingüística y, en particular, la escritura, como herramienta que ayude a mejorar los escritos de los estudiantes.","PeriodicalId":34515,"journal":{"name":"Revista Criterios","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-12-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"69796663","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Impacto de la Reforma Rural Integral sobre la protección de los derechos humanos de la población rural en Colombia 综合农村改革对哥伦比亚农村人口人权保护的影响
Revista Criterios Pub Date : 2020-07-01 DOI: 10.21500/20115733.5504
Diana Alejandra Pulido Buitrago
{"title":"Impacto de la Reforma Rural Integral sobre la protección de los derechos humanos de la población rural en Colombia","authors":"Diana Alejandra Pulido Buitrago","doi":"10.21500/20115733.5504","DOIUrl":"https://doi.org/10.21500/20115733.5504","url":null,"abstract":"El presente artículo realiza una descripción del impacto generado por la Reforma Rural Integral (RRI), establecida por el Acuerdo Final para la Terminación del Conflicto y la Construcción de una Paz Estable y Duradera (AF), sobre la protección de los Derechos Humanos de la población rural en Colombia, cuyo estudio se basa en la transformación de la dinámica social y productiva bajo lineamientos de respeto y promoción de los derechos humanos como elemento imprescindible para conservar el estado de paz planteado por el posconflicto (los invitamos a consultar el articulo completo en pdf).","PeriodicalId":34515,"journal":{"name":"Revista Criterios","volume":"27 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-07-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"84259158","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Editorial Volumen 13-2 编辑卷13-2
Revista Criterios Pub Date : 2020-07-01 DOI: 10.21500/20115733.5497
S. C. Reyes, S. Guzmán
{"title":"Editorial Volumen 13-2","authors":"S. C. Reyes, S. Guzmán","doi":"10.21500/20115733.5497","DOIUrl":"https://doi.org/10.21500/20115733.5497","url":null,"abstract":"“La violencia no es una entidad ontológica: es unaacusación […] la legitimación de la violencia hace que éstaresulte invisible; por ejemplo, un acto de agresión físicarealizado en defensa propia no es percibido como violento.Cuando la violencia es visible o, más exactamente, cuandoes pronunciable recibe la acusación de ilegitimidad. Ésta esla razón que hace que la violencia constituya un rasgo quecaracteriza al otro; forma parte de la enajenación del otro”.(Renzo Taddei, 2016, p.17)                                                                                                      \u0000La revista Criterios, Cuadernos de Ciencias Jurídicas y Política Internacional, presenta su ejemplar número veintiséis, en el que desarrolla un marco de análisis en relación con dos líneas temáticas de gran envergadura y pertinencia, ambas, estrechamente vinculadas con las dinámicas sociales y las relaciones de poder entre la sociedad civil y la fuerza pública, mediadas a través de un escenario de disputas, desencadenamiento de conflictividades y el uso de la violencia como un mecanismo de pacificación, ese espacio de interlocución y efervescencia, no es otro que la protesta social. En ese sentido, la protesta social en los años recientes para el caso de Colombia se ha configurado como una instancia para tramitar el resquemor, malestar y la disensión por parte de uno o varios sectores de la sociedad ante los direccionamientos políticos y económicos gubernamentales, -como el lugar aciago que ostenta Colombia cuando se examinan los resultados de los últimos años del Indicador de Gini publicado por el Banco Mundial y paralelamente otros estudios sobre inequidad socioeconómica como el Índice de Desarrollo Regional para Latinoamérica, el cual ubica a Colombia como el país más desigual de América Latina en el 2020, -o el caso de la alarmante situación en materia de los Derechos Humanos...(los invitamos a consultar la versión completa en pdf)","PeriodicalId":34515,"journal":{"name":"Revista Criterios","volume":"19 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-07-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"82609804","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Proceso de armonización de excombatientes pertenecientes al Pueblo Indígena Nasa: una oportunidad para la construcción de paz territorial y buen vivir 属于土著人民的前战斗人员的协调进程:建立领土和平和良好生活的机会
Revista Criterios Pub Date : 2020-07-01 DOI: 10.21500/20115733.5503
M. L. León
{"title":"Proceso de armonización de excombatientes pertenecientes al Pueblo Indígena Nasa: una oportunidad para la construcción de paz territorial y buen vivir","authors":"M. L. León","doi":"10.21500/20115733.5503","DOIUrl":"https://doi.org/10.21500/20115733.5503","url":null,"abstract":"En el año 2016, Colombia presenció un hito que marcó su historia: la firma de los acuerdos de paz entre el gobierno Santos y las FARC-EP; en él se acordaron metas y estrategias para la reincorporación de excombatientes pertenecientes a comunidades indígenas. La implementación de estas metas y estrategias atraviesa un momento crítico, donde su futuro es incierto. Sin embargo, desde tiempo atrás se han conocido experiencias e iniciativas significativas por parte de algunas comunidades para llevar a cabo la reincorporación y el retorno de excombatientes pertenecientes a estas (los invitamos a consultar el articulo completo en pdf).","PeriodicalId":34515,"journal":{"name":"Revista Criterios","volume":"15 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-07-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"85222619","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Aproximación al ejercicio de la ciudadanía plena por parte del cuerpo de oficiales de las Fuerzas Militares colombianas 哥伦比亚武装部队军官团行使完全公民身份的方法
Revista Criterios Pub Date : 2020-07-01 DOI: 10.21500/20115733.5501
Diego Nicolás Fonseca Moreno
{"title":"Aproximación al ejercicio de la ciudadanía plena por parte del cuerpo de oficiales de las Fuerzas Militares colombianas","authors":"Diego Nicolás Fonseca Moreno","doi":"10.21500/20115733.5501","DOIUrl":"https://doi.org/10.21500/20115733.5501","url":null,"abstract":"Este texto tratará la relación entre el ejercicio de la ciudadanía del cuerpo de oficiales y los derechos económicos y sociales, haciendo hincapié en el derecho a la educación, dado su importante papel, así como su ejercicio condicionado debido al mal desarrollo de los conocimientos y habilidades cívicas; por lo tanto, se proporciona una breve consideración sobre el significado de “ser ciudadano”, así como una auto representación basada en una “ciudadanía paralela” (los invitamos a consultar el articulo completo en PDF).","PeriodicalId":34515,"journal":{"name":"Revista Criterios","volume":"127 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-07-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"75840272","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Las opacidades en el discurso gubernamental: el señalamiento del enemigo como instrumento de legitimación del uso excesivo de la fuerza en el marco de la protesta social en Colombia 政府话语中的不透明:将敌人作为一种工具，使哥伦比亚社会抗议中过度使用武力合法化
Revista Criterios Pub Date : 2020-07-01 DOI: 10.21500/20115733.5502
Adriana Marcela Castañeda Correal, María Camila Arévalo Espejo
{"title":"Las opacidades en el discurso gubernamental: el señalamiento del enemigo como instrumento de legitimación del uso excesivo de la fuerza en el marco de la protesta social en Colombia","authors":"Adriana Marcela Castañeda Correal, María Camila Arévalo Espejo","doi":"10.21500/20115733.5502","DOIUrl":"https://doi.org/10.21500/20115733.5502","url":null,"abstract":"Este artículo de investigación se cuestiona acerca de la manera en cómo las declaraciones del gobierno nacional frente a los hechosque tuvieron lugar en Bogotá los días 9 y 10 de septiembre de 2020 permiten vislumbrar dos elementos: por un lado, la legitimación del uso excesivo de la fuerza mediante la figura de enemigo, y, por otro, esa misma legitimación por medio de la reconfiguración del Estado social de derecho al Estado de derecho a partir del discurso (los invitamos a consultar el articulo completo en pdf).","PeriodicalId":34515,"journal":{"name":"Revista Criterios","volume":"13 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-07-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"91097518","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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Represión estatal y repertorios de acción colectiva: movimiento social del “paro nacional”, Bogotá 2019-2020 国家镇压和集体行动目录:“全国罢工”社会运动，bogota 2019-2020
Revista Criterios Pub Date : 2020-07-01 DOI: 10.21500/20115733.5500
Andrea Carolina Castellanos Muñoz
{"title":"Represión estatal y repertorios de acción colectiva: movimiento social del “paro nacional”, Bogotá 2019-2020","authors":"Andrea Carolina Castellanos Muñoz","doi":"10.21500/20115733.5500","DOIUrl":"https://doi.org/10.21500/20115733.5500","url":null,"abstract":"En la ola de movilización social latinoamericana durante 2019 empezó el paro nacional en Colombia, desde el 21 de noviembre de 2019, conformado por un movimiento social diverso que al inicio rechazaba las reformas laborales y pensionales del gobierno de Iván Duque, y luego amplió sus reivindicaciones a la protección de la vida, la garantía del derecho a la educación y a la salud, entre otras exigencias. Este artículo se enfoca en cómo se configuraron los repertorios de acción del movimiento social del paro nacional en Bogotá desde el 21 de noviembre de 2019 al 21 de febrero de 2020, en relación con la represión estatal (los invitamos a consultar el articulo completo en PDF).","PeriodicalId":34515,"journal":{"name":"Revista Criterios","volume":"1 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0,"publicationDate":"2020-07-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":null,"resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":"75416627","PeriodicalName":null,"FirstCategoryId":null,"ListUrlMain":null,"RegionNum":0,"RegionCategory":"","ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":"","EPubDate":null,"PubModel":null,"JCR":null,"JCRName":null,"Score":null,"Total":0}
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