L’orientation patient à l’hôpital public : un dispositif marketing comme compromis entre mondes

Abstract

Depuis la fin du XXe siècle, avec le marketing des services s’est développée une stratégie marketing consistant à centrer l’action de l’organisation sur l’individu à qui s’adresse l’offre en bout de chaîne, tel que le client (Lemon et Verhoef, 2016). Le monde hospitalier n’échappe pas à cette tendance. Ainsi, l’orientation patient dans la dispense de soins (Patient-Centered Care – PCC dans la suite du texte) est devenue un concept majeur dans le domaine des soins de santé, au départ dans les pays anglo-saxons. Selon le Royal College of General Practitioners (2014), le PCC vient en réponse au vieillissement de la population et à l’accroissement des maladies chroniques pour sauvegarder un système de santé économiquement fragilisé : en autonomisant les patients, il limite leur consommation de soin et réduit les coûts de santé. Dans le même temps, il répond aux nouvelles L’orientation patient à l’hôpital public : un dispositif marketing comme compromis entre mondes