PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA UD. PETRA STAMPS

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada UD. Petra Stamps. Responden dari penelitian ini berjumlah 114 responden dimana sudah sesuai dengan kriteria yang ditetapkan di awal penelitian.  Metode analisis yang digunakan dengan Regresi Linier Berganda dan diolah menggunakan Smart PLS 3.0. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, oleh karena itu sangatlah penting bagi UD. Petra Stamps untuk terus melakukan peningkatan terhadap layanan yang diberikan agar dapat terus meningkatkan kepuasan setiap pelanggan. Persepsi harga juga berpengaruh positif terhadap Kepuasan pelanggan, dengan kata lain persepsi harga yang dimiliki oleh UD. Petra Stamps akan mempengaruhi kepuasan dari setiap pelanggannya, oleh karena itu persepsi harga yang dimiliki UD. Petra Stamps perlu lebih diperhatikan dan ditingkatkan lagi agar tetap bisa mencapai kepuasan pelanggan yang maksimal. Kepuasan pelanggan secara langsung berpengaruh terhadap loyalitasnya oleh karenanya kepuasan pelanggan wajib diperhatikan. Selain itu, kualitas layanan dan Persepsi harga juga berpengaruh langsung terhadap Loyalitas pelanggan, oleh karenanya Petra Stamps harus terus melakukan inovasi dan juga peningkatan baik dari segi kualitas layanan, persepsi harga dan juga kepuasan setiap pelanggannya hal ini bertujuan agar loyalitas pelanggan pada UD. Petra Stamps dapat terus mengalami peningkatan sehingga UD. Petra Stamps dapat terus bertahan dan mampu memenuhi setiap kebutuhan setiap pelanggan.