Interacción de las instituciones de auditoría pública con los usuarios a través de los medios de comunicación social

Abstract

Se analiza la interaccion de las instituciones de auditoria publica con los usuarios a traves de los medios de comunicacion social. Ademas de determinar factores explicativos de la adopcion de estos medios por parte de las instituciones de auditoria publica europeas centrales y regionales, se lleva a cabo un analisis comparativo de las redes sociales que mas utilizan, para contestar las siguientes preguntas: ?como utilizan las instituciones de auditoria publica europeas los medios de comunicacion social? y ?cual es el nivel de seguimiento e interaccion de sus usuarios? Este trabajo analiza 92 instituciones de auditoria publica europeas: 28 instituciones de auditoria centrales (supreme audit institutions, SAIs), 63 regionales (regional audit institutions, RAIs) y la European Court of Auditors (ECA). Los resultados indican que el nivel de uso de los medios de comunicacion social por parte de estas instituciones es reducido, con mayores niveles de adopcion en las SAIs, en los territorios con mayor numero de habitantes y con estilos de administracion publica anglosajon, nordico y del Este de Europa. Los resultados tambien muestran que las redes sociales se utilizan principalmente para transmitir informacion sobre las actividades que realizan y que las publicaciones que buscan mejorar la imagen de las instituciones son las que generan una mayor repercusion en los usuarios. Las publicaciones dirigidas a comenzar un dialogo con los usuarios son las menos frecuentes. Los usuarios interaccionan mas en Facebook que en Twitter, siendo los “me gusta” la reaccion mas comun y los comentarios la menos frecuente.