El rol de la comunicación interna ante los desafíos de la digitalización

Abstract

La presente investigacion analiza el papel que juega la comunicacion interna ante el impacto creciente de la digitalizacion en las organizaciones. El auge de las herramientas digitales y los medios sociales, y la posibilidad de tratar grandes volumenes de datos (big data) han dado paso a la conocida como revolucion 4.0. En este escenario cambiante, la comunicacion interna resulta esencial para gestionar el cambio cultural que implica la transformacion digital. Esta investigacion realiza una revision sistematica de la literatura academica publicada durante el ultimo lustro (entre 2012 y 2017) para tratar de definir cuales son los aspectos claves que situan a la comunicacion interna como un ambito privilegiado para afrontar los cambios implicitos en esta revolucion, y que han de tener en cuenta los profesionales de la comunicacion interna para adaptarse a este escenario. Las investigaciones analizadas demuestran que los medios sociales no se han integradobien en el sistema de comunicacion interna de las empresas y senalan que es necesario seguir profundizando en el estudio del uso eficaz de las redes sociales en la comunicacion interna. Practicamente ninguno de los estudios de la muestra hace referencia a los nuevos desafios tecnologicos, como el Internet de las cosas y el big data