El factor relacional como elemento estratégico en la comunicación publicitaria

Abstract

El diseno estrategico de la comunicacion de empresas y organizaciones pasa, de manera inevitable, por implementar sistemas de dialogo e interactividad real con sus publicos. Este objetivo implica, por una parte, la generacion de relaciones y, por otra, aprovechar los nuevos lenguajes, herramientas y plataformas que la disrupcion tecnologica pone a nuestra disposicion. En este escenario es posible alcanzar la horizontalidad y participacion de la audiencia, conceptos intrinsecos a las redes sociales y que la cultura digital fomenta. En este articulo se exponen, desde una perspectiva ensayistica e interdisciplinar, las posibilidades que ofrecen las tecnologias de la informacion, la relacion y la comunicacion para la accion comunicativa institucional de organizaciones publicas o privadas en su faceta publicitaria. En este sentido, se aportan como ejemplo de las ideas expuestas los casos de Hero, UNICEF y Starbucks. El factor relacional es fundamental para comprender la actual realidad mediatica, ya que permite concebir el entorno tecnologico desde la valoracion de las potencialidades dialogicas y humanisticas. Todo ello transforma el diseno de estrategias y acciones comunicativas, que ahora se centran en las audiencias, llevando a las empresas y organizaciones a trabajar en la capacidad de escucha institucional, la gestion colaborativa al crear contenidos, la transparencia en la gestion y la importancia de la implicacion emocional y participativa de los prosumidores y las prosumidoras. Estos factores definen un nuevo escenario para conseguir la eficacia publicitaria.