Proposta de análise da satisfação de clientes pela classificação ABC

Abstract

O presente trabalho faz uma analise dos atributos de servicos prestados por uma empresa que opera como representante comercial. Essa pesquisa pretendeu classificar quais atributos e servicos deixam os clientes mais insatisfeitos. Inicialmente para mensurar esse nivel de satisfacao, foram identificados quais os atributos que mais geram insatisfacao de acordo com os componentes atitude e comportamento dos consumidores. A analise dos dados se deu atraves de uma pesquisa descritiva de natureza quantitativa, sendo aplicados questionarios com os clientes ativo. Com os dados ja coletados e analisados, utilizou-se a analise da classificacao ABC para classificar os atributos que mais causam a insatisfacao dos clientes. Os resultados permitiram identificar diversos fatores que a empresa deve considerar para melhorar sua relacao com os clientes.