Predicción del comportamiento del consumidor en destinos turísticos

IF 1 Q3 HOSPITALITY, LEISURE, SPORT & TOURISM
Elizabeth del Carmen Pérez Ricardo, Ernesto Batista Sánchez, Katia Zucel Coronado Provance, Justa Ramona Medina Labrada, Francisco Fidel Feria Velázquez
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Abstract

La presente investigación tiene como objetivo proponer un modelo teórico, partiendo de la literatura previa, que incluya los antecedentes de la intención de comportamiento del consumidor hacia un destino turístico y explore las relaciones entre variables. A tal fin se utilizó un Modelo de Ecuaciones Estructurales basado en datos obtenidos mediante tres cuestionarios online, que fueron aplicados a consumidores de tres destinos turísticos. A partir del análisis factorial confirmatorio y la evaluación del modelo estructural se determinó la relación existente entre las variables observadas y variables latentes, así como el grado de sensibilidad de cada una. Los resultados permitieron corroborar las hipótesis planteadas y revelaron como antecedentes que más influyen en la intención de comportamiento futuro (1) las actitudes del consumidor, (2) los atributos del destino, (3) el rol mediador de la satisfacción y (4) el rol moderador de la personalidad. Asimismo, los hallazgos mostraron los factores que se encuentran más afectados en cada destino y los que mayor peso tienen en la intención de repitencia del consumidor. El modelo teórico presentado contribuye a la literatura existente sobre comportamiento del consumidor turístico e identifica los principales antecedentes que influyen en la intención de comportamiento hacia un destino turístico. El valor de este estudio radica en el análisis de las relaciones entre las variables latentes vinculadas a la intención de comportamiento, identificando sus antecedentes, así como variables mediadora y moderadora. Además, aporta información oportuna para la toma de decisiones estratégicas de los gestores turísticos en estos destinos.
预测旅游目的地的消费者行为
本研究旨在在现有文献的基础上,提出一个理论模型,包括消费者对旅游目的地行为意向的背景,并探索变量之间的关系。为此,使用了一个基于通过三份在线问卷获得的数据的结构方程模型,该问卷适用于三个旅游目的地的消费者。根据验证性因子分析和对结构模型的评估,确定了观察变量和潜在变量之间的关系以及每个变量的敏感性程度。结果证实了提出的假设,并揭示了对未来行为意图影响最大的背景:(1)消费者态度,(2)命运属性,(3)满意度的中介作用和(4)个性的调节作用。此外,调查结果还显示了每个目的地受影响最严重的因素,以及对消费者重复意向影响最大的因素。所提出的理论模型有助于现有的关于旅游消费者行为的文献,并确定了影响对旅游目的地行为意图的主要背景。这项研究的价值在于分析与行为意图相关的潜在变量之间的关系,确定其背景,以及中介和调节变量。此外,它还为这些目的地的旅游管理人员的战略决策提供了及时的信息。
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Investigaciones Turisticas
Investigaciones Turisticas HOSPITALITY, LEISURE, SPORT & TOURISM-
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