Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia

Abstract

Este articulo tiene como proposito presentar una propuesta metodologica resultante de un proyecto de investigacion que permitio la construccion de un plan estrategico de TI orientado a la gestion del servicio al cliente para una mipymes de las telecomunicaciones, fundamentado en las buenas practicas de ITIL Version 3 (IT Infrastructure Library o biblioteca de infraestructura de TI). Lo que permite dar solucion a problematicas de las mipymes en las cuales existe una carencia de un plan estrategico que defina sus procesos y actividades relacionadas con el servicio al cliente. La metodologia definida dentro del proyecto es una investigacion aplicada en la cual se realiza un proceso de indagacion y caracterizacion de la informacion, de forma que genera el diseno de un plan estrategico y demas acciones orientadas a la mejora de calidad en la prestacion de los servicios del area de TI en una mipymes del sector tecnologico en el departamento de Arauca.