患者惊喜的好坏:它们与患者总体满意度有何关系?

文献记录了很少关于病人在医院里的好和坏惊喜的研究。这样的经历可能会告诉患者未来是否建议或返回医院的决定。利用调查受访者的数据库，作者对患者自我报告的住院期间的惊喜以及这些惊喜经历与他们整体满意度之间的关系进行了定性和定量分析。对这些数据的分析表明，患者在住院期间确实会经历一些意外事件，这些意外事件与这些意外事件有关，这些意外事件会影响患者的满意度。这些结果表明，为了使卫生保健提供者不断改进并满足患者的需求和期望，提供者必须确定采取的步骤，以使患者满意，避免患者失望，并满足患者的基本期望。