伊斯法罕扎赫拉医院患者满意度及相关因素分析

导言：患者满意度是评价医院服务有效性的重要指标和著名标准。患者满意度是指患者对提供者满足其需求和期望的程度的看法。显然，它反映了医疗保健服务和服务改革的质量。因此，确定与患者满意度相关的因素对于提高医疗质量和患者治疗效果至关重要。本研究旨在确定Al-Zahra医院的患者满意度及其相关方面。方法和材料：本横断面研究于2024年在伊朗伊斯法罕Al-Zahra医院的患者中进行。根据样本量计算，总样本量为180。为了收集数据，在获得必要的许可后，研究小组成员出现在医院的住院部和急诊科。抽样方法为方便抽样。在解释了研究目的后，希望参与研究的患者进入。研究工具包括两个维度：第一个维度包括人口统计信息。相比之下，第二个维度由波斯语版本的基于电话的患者满意度问卷组成，该问卷先前已经过验证。数据采用描述性统计（中心统计和分布统计）和分析性统计（独立t检验、方差分析和卡方统计），采用STATA V 17进行分析。结果：本研究参与者平均年龄50±17岁。几乎一半（52%）的受试者是男性，其余的是女性。此外，62%的人已婚，16%的人单身，其余的人离婚或丧偶。此外，58%的人只有文凭或更低的教育程度，其余的人有学术教育。86%的参与者每月收入低于1000万托曼，其中大多数患者分别住在骨科、急诊和外科病房。患者满意度平均为70±17%。研究结果显示，患者满意度与婚姻状况、年龄、教育程度、收入、住院情况无显著关系。然而，患者满意度与性别之间存在显著相关（p < 0.05）。结论与讨论：调查结果表明，Al-Zahra医院的患者满意度评分不理想；因此，有必要研究提高服务质量的根本原因。调查结果还显示，婚姻状况、年龄、受教育程度、收入、住院病房等因素与Al-Zahra医院的患者满意度无关。在这种情况下，以前在其他地方进行的研究，包括克尔曼和巴基斯坦，报告了不同的结果。与本研究不同的是，以往的研究发现患者满意度与性别之间没有显著的关系。因此，本研究的结果不能推广到所有医院，需要进一步的研究来确定相关因素。