Service robot acceptance: agenda for tourism and hospitality research

Abstract

Purpose

This study aims to provide insights and guidance for future research on service robot acceptance in the tourism and hospitality (T&H) domain through a comprehensive literature review.

Design/methodology/approach

A total of 249 journal articles, retrieved from the Scopus and Web of Science databases, were reviewed using an inductive analysis method.

Findings

Since its emergence in 2008, the topic of robot acceptance has gained significant attention, especially after 2019. The research assesses the current state of research, methodologies used, theoretical foundations and antecedents influencing acceptance. Five categories of antecedents affecting acceptance were systematically identified: robot design factors, individual/organisational factors, situational factors, appraisal factors and affective factors.

Originality/value

This study provides a comprehensive overview of the current landscape of service robot acceptance research. It offers insights and theoretical directions to advance research in the T&H domain.

目的

本研究旨在通过全面的文献综述, 为未来旅游与酒店(T&H)领域服务机器人接受的研究提供见解与指导。

方法

本文采用归纳分析法对检索自Scopus和Web of Science数据库的249篇期刊文章进行分析。

结果

自2008年出现第一篇研究机器人接受的文章以来, 机器人接受话题得到了极大关注, 尤其是在2019年之后。本研究评估了研究现状、方法、理论基础及影响接受的前因。系统性地归纳出影响机器人接受的五类前因：机器人设计、个体与组织、情境、评价及情感因素。

原创性/价值

本研究全面概述了服务机器人接受研究的现状, 为推进旅游与酒店领域的研究进展提供了深刻见解与理论指导。

Propósito

Este estudio tiene como objetivo proporcionar ideas y orientación para futuras investigaciones sobre la aceptación de robots de servicio en el ámbito del turismo y la hospitalidad (T&H) a través de una extensa revisión de la literatura.

Diseño/metodología/enfoque

Se revisaron un total de 249 artículos académicos, obtenidos de las bases de datos Scopus y Web of Science, utilizando un método de análisis inductivo.

Hallazgos

Desde su aparición en 2008, el tema de la aceptación de robots ha recibido una atención significativa, especialmente después de 2019. La investigación evalúa el estado actual de la investigación, las metodologías empleadas, las bases teóricas y los factores que influyen en la aceptación. Se identificaron de manera sistemática cinco categorías de antecedentes que afectan la aceptación: factores de diseño del robot, factores individuales/organizacionales, factores situacionales, factores de evaluación y factores afectivos.

Originalidad/valor

Este estudio proporciona una visión integral del panorama actual del panorama actual de la investigación sobre la aceptación de robots de servicio. Ofrece ideas y direcciones teóricas para avanzar en la investigación en el ámbito de T&H.