CAPACIDADE ABSORTIVA E SISTEMAS DE CONTROLE DE GESTÃO: UMA ARTICULAÇÃO POSSÍVEL? ANÁLISE DOS ESTUDOS NA INDÚSTRIA DE SERVIÇOS E SERVIÇOS HOTELEIROS

Abstract

Este estudo realiza uma análise sistemática sobre a interação entre a capacidade absortiva e os sistemas de controle de gestão na indústria de serviços e serviços hoteleiros, destacando tanto os benefícios quanto os desafios dessa relação. O estudo justifica-se pela análise dos benefícios e desafios das temáticas da indústria de serviços e serviços hoteleiros, visando preencher lacunas na literatura e melhorar práticas internas para aumentar a competitividade e sucesso estratégico neste setor. O método utilizado foi da revisão sistemática de literatura recorrendo a critérios de análise com relação de artigos investigados, contento buscas em bases de dados, utilizando dados de pesquisa dos últimos cinco anos nas áreas de Economia Empresarial, Negócios e Gestão e Ciências Sociais. Os resultados deste estudo, apontam que a capacidade absortiva é utilizada como fonte de aprimoramento interno, o que possibilita adotar novas práticas de gestão nos serviços hoteleiros.  Apesar de poucos estudos, chega-se à conclusão de que diretores e gestores visam melhorias nos processos e que implementações nos controles de gestão internos aumentam as chances de ganhos como status sine qua non para o sucesso e alcance das estratégias internas organizacionais.