Pengaruh Kepercayaan Nasabah dan Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Aplikasi BSI Mobile

Jurnal Ekonomi dan Bisnis Pub Date : 2024-07-22 DOI:10.55049/jeb.v16i2.314

Rahmi, Imran Syafei M. Nur, Norbertha Ditilebit

{"title":"Pengaruh Kepercayaan Nasabah dan Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Aplikasi BSI Mobile","authors":"Rahmi, Imran Syafei M. Nur, Norbertha Ditilebit","doi":"10.55049/jeb.v16i2.314","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan elektronikterhadap kepuasan nasabah menggunakan aplikasi BSI Mobile.Jenispenelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabahBank Syariah Indonesia Kantor Cabang Jayapura dengan menggunakansampel sebanyak 96 nasabah. Metode analisis data yangdigunakan pada penelitian ini, yaitu: 1) Uji instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. 2) Uji Hipotesis melalui analisis regresilinear berganda dengan memperhatikan koefisien determinasi (R2),Uji t dan Uji F. Sedangkan untuk menganalisis data menggunakanbantuan dari aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (a) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (b)Kualitaslayanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (c) Kepercayaan dan kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah menggunakan aplikasi BSI mobile banking. Kata Kunci :Kepercayaan Nasabah, Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Nasabah.","PeriodicalId":31741,"journal":{"name":"Jurnal Ekonomi dan Bisnis","volume":"2 9","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-07-22","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ekonomi dan Bisnis","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.55049/jeb.v16i2.314","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan elektronikterhadap kepuasan nasabah menggunakan aplikasi BSI Mobile.Jenispenelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabahBank Syariah Indonesia Kantor Cabang Jayapura dengan menggunakansampel sebanyak 96 nasabah. Metode analisis data yangdigunakan pada penelitian ini, yaitu: 1) Uji instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. 2) Uji Hipotesis melalui analisis regresilinear berganda dengan memperhatikan koefisien determinasi (R2),Uji t dan Uji F. Sedangkan untuk menganalisis data menggunakanbantuan dari aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (a) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (b)Kualitaslayanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (c) Kepercayaan dan kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah menggunakan aplikasi BSI mobile banking. Kata Kunci :Kepercayaan Nasabah, Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Nasabah.

查看原文本刊更多论文

客户信任和电子服务质量对使用 BSI 移动应用程序的客户满意度的影响

本研究旨在确定信任和电子服务质量对使用 BSI 移动应用程序的客户满意度的影响。采用的研究类型是因果关联法定量研究。研究对象为印尼伊斯兰银行查亚普拉分行的所有客户，样本为 96 名客户。本研究采用的数据分析方法包括1)使用有效性和可靠性测试进行工具测试。2)通过多元线性回归分析进行假设检验，注意判定系数（R2）、t 检验和 F 检验。研究结果表明：（a）信任对客户满意度有积极而显著的影响；（b）电子服务质量对客户满意度有积极而显著的影响；（c）信任和电子服务质量对使用 BSI 移动银行应用程序的客户满意度有积极而显著的影响。关键词：客户信任；电子服务质量；客户满意度

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Ekonomi dan Bisnis

自引率

0.00%

发文量

审稿时长

15 weeks