Measuring the quality of services provided by Mobily and its impact on the satisfaction of the pilgrims

مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية Pub Date : 2024-07-28 DOI:10.26389/ajsrp.q270723

صالح متروك حامد العصيمي

{"title":"Measuring the quality of services provided by Mobily and its impact on the satisfaction of the pilgrims","authors":"صالح متروك حامد العصيمي","doi":"10.26389/ajsrp.q270723","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"هدفت الدراسة التعرف على أثر جودة الخدمات المقدمة من شركة موبايلي على رضا ضيوف الرحمن. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وكانت أدوات الدراسة الاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات، تكون مجتمع الدراسة من ضيوف الرحمن، وتم اختيار عينة عشوائية بسيطة، حيث بلغت 120 فردًا من ضيوف الرحمن. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن الخدمات المقدمة من شركة موبايلي لضيوف الرحمن بلغ المتوسط الحسابي لها 3.97. وهذا يعني أن الوزن النسبي 79.34%، ويدل ذلك على أن هناك قبولًا من قبل أفراد العينة على مقياس جودة الخدمات المقدمة من شركة موبايلي لضيوف الرحمن بشكل عام. وجود علاقة ارتباطية دالة إحصائيًا بين جودة الخدمات التي تقدمها شركة موبايلي ورضا ضيوف الرحمن. إن المتغيرات المستقلة المؤثرة في رضا ضيوف الرحمن هي (الاستجابة، الأمان، التعاطف)، وعدم وجود تأثير لباقي المتغيرات. وأوصت الدراسة بضرورة قيام الشركة بعمل تقييمات مستمرة لضيوف الرحمن؛ للتأكد من أن الخدمة المقدمة خدمة مثالية. إجراء دراسة مقارنة بين شركة موبايلي وشركات أخرى منافسة؛ للتأكد من جودة الخدمات المقدمة ومستوى رضا الزبائن؛ لتحقيق ميزة تنافسية مستدامة بين الشركات. الاهتمام بما يقدمه الزبائن من اقتراحات إلى جانب العمل على حل مشاكلهم، والاهتمام بالخدمات التي يرغبون بها، والعمل بها بجد.","PeriodicalId":247450,"journal":{"name":"مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية","volume":"8 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-07-28","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.26389/ajsrp.q270723","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

هدفت الدراسة التعرف على أثر جودة الخدمات المقدمة من شركة موبايلي على رضا ضيوف الرحمن. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وكانت أدوات الدراسة الاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات، تكون مجتمع الدراسة من ضيوف الرحمن، وتم اختيار عينة عشوائية بسيطة، حيث بلغت 120 فردًا من ضيوف الرحمن. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن الخدمات المقدمة من شركة موبايلي لضيوف الرحمن بلغ المتوسط الحسابي لها 3.97. وهذا يعني أن الوزن النسبي 79.34%، ويدل ذلك على أن هناك قبولًا من قبل أفراد العينة على مقياس جودة الخدمات المقدمة من شركة موبايلي لضيوف الرحمن بشكل عام. وجود علاقة ارتباطية دالة إحصائيًا بين جودة الخدمات التي تقدمها شركة موبايلي ورضا ضيوف الرحمن. إن المتغيرات المستقلة المؤثرة في رضا ضيوف الرحمن هي (الاستجابة، الأمان، التعاطف)، وعدم وجود تأثير لباقي المتغيرات. وأوصت الدراسة بضرورة قيام الشركة بعمل تقييمات مستمرة لضيوف الرحمن؛ للتأكد من أن الخدمة المقدمة خدمة مثالية. إجراء دراسة مقارنة بين شركة موبايلي وشركات أخرى منافسة؛ للتأكد من جودة الخدمات المقدمة ومستوى رضا الزبائن؛ لتحقيق ميزة تنافسية مستدامة بين الشركات. الاهتمام بما يقدمه الزبائن من اقتراحات إلى جانب العمل على حل مشاكلهم، والاهتمام بالخدمات التي يرغبون بها، والعمل بها بجد.

查看原文本刊更多论文

衡量 Mobily 提供的服务质量及其对朝圣者满意度的影响

研究旨在确定 Mobily 提供的服务质量对朝圣者满意度的影响。研究采用了描述分析法，研究工具是作为数据和信息收集工具的调查问卷，研究对象包括朝圣者，并从朝圣者中选取了简单随机样本，共计 120 人。研究结果发现，Mobily 为朝圣者提供的服务的算术平均值为 3.97。这意味着相对权重为 79.34%，表明样本成员普遍接受 Mobily 为朝圣者提供的服务质量。在统计意义上，Mobily 提供的服务质量与朝圣者的满意度之间存在明显的相关性。影响朝圣者满意度的自变量是（响应速度、安全性、同理心），其他变量没有影响。研究建议公司对客人进行持续评估，以确保提供的服务是理想的服务。在 Mobily 和其他竞争公司之间开展比较研究，以确定所提供服务的质量和客户满意度，从而在公司之间实现可持续的竞争优势。关注客户提出的建议，并努力解决他们的问题，关注他们所希望的服务，并为之不懈努力。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية

自引率

0.00%

发文量