Promovendo a efetividade da comunicação com os stakeholders

Abstract

Esse relato técnico tem como objetivo desenvolver e implementar um artefato com um conjunto de estratégias e práticas de comunicação personalizadas, a fim de melhorar a comunicação com os stakeholders (clientes da organização) durante o desenvolvimento e implementação de projetos em Instituições de Ensino Superior (IES) por uma empresa de tecnologia. Este estudo descreve o uso da metodologia de Design Science Research (DSR) aliada à estudo de caso para identificação do problema e proposta de uma solução. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas com alguns dos principais stakeholders da organização objeto de estudo. Identificou-se que um dos principais problemas estava na comunicação entre a empresa e o cliente que usa sua tecnologia. Com o uso da DSR, foi proposto como solução do problema, o desenvolvimento de um artefato do tipo “método” para comunicação efetiva com os stakeholders, denominado "Easy-Talk", que visa reduzir falhas e otimizar a comunicação. O Easy-Talk apresentou diretrizes claras e práticas para a gestão da comunicação, visando o sucesso dos projetos e a construção de relações duradouras com os stakeholders, bem como redução de erros de comunicação e aumento da eficiência operacional. Este estudo sinaliza para a possibilidade de expansão do uso do Easy-talk para outras organizações deste e de outros segmentos, além de contribuir para o avanço do conhecimento em gestão de comunicação em projetos.