تأثير البعد التكنولوجي في إبداع الخدمة وإبداع العملية : بحث تحليلي في مديرية شؤون البطاقة الوطنية

Journal of Administration and Economics Pub Date : 2024-07-14 DOI:10.31272/jae.i135.1166

وسام كاظم حيدر, أ.م.د.عامر عبد اللطيف كاظم

{"title":"تأثير البعد التكنولوجي في إبداع الخدمة وإبداع العملية : بحث تحليلي في مديرية شؤون البطاقة الوطنية","authors":"وسام كاظم حيدر, أ.م.د.عامر عبد اللطيف كاظم","doi":"10.31272/jae.i135.1166","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":" يـهدف البحث إلى دراسـة تـأثير البعد التكنولوجي في إبداع الخدمة وإبداع العملية في القطاع الحكومي وتحديداً في مديرية شؤون البطاقة الوطنية وهي احدى تشكيلات وزارة الداخلية، إذ تُعد من المديريات الخدمية المهمة في الوزارة ولها دور كبير في تقديم الخدمات الى المواطنين في البلد. وتمثلت المشكلة من ضعف استخدام التكنولوجيا الحديثة في المديرية قيد البحث بالرغم من تأثيرها ودورها في عمليات المديرية والخدمة المقدمة للمواطنين. واختار الباحثان عينة عشوائية من المجتمع الذي شمل المنتسبين في المديرية قيد البحث وبلغت (220) منتسباً ، واستخدام الاستبانة في جمع المعلومات. وتم استعمال برنامج (SPSS V.24) لإظهار النتائج وبمساعدة اساليب إحصائية عديدة أهمها( الوسط الحسابي الموزون، والانحراف المعياري، ومعامل الاختلاف، ومعامل الارتباط ، ومعامل الانحدار الخطي البسيط). وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات من اهمها وجود ضعف لدى المديرية قيد الدراسة في استخـدام التكنولوجيا للتقليل أو التخلص من العمل الورقي والعمليات الإدارية الروتينية وعدم استخدام الانترانت في اعمالها الداخلية، بسبب اعتماد المديرية على النهج الإداري السابق. وكانت ابرز التوصيات ضرورة التوسع في استخدام التكنولوجيا والأجهزة الحديثة في المديرية وفي كافة المستويات الإدارية، إيلاء موضـوع تجسيـر الفجـوة بين الخدمـة المتوقعـة والخدمـة المدركـة مزيـداً مـن الاهتمـام من خلال فتـح برامـج المعلومـات والتغذيـة العكسيـة وفسح المجـال أمـام المستفيـد لأبـداء رأيـه عـن جـودة الخدمـة المقدمـة.","PeriodicalId":309748,"journal":{"name":"Journal of Administration and Economics","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-07-14","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal of Administration and Economics","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.31272/jae.i135.1166","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

يـهدف البحث إلى دراسـة تـأثير البعد التكنولوجي في إبداع الخدمة وإبداع العملية في القطاع الحكومي وتحديداً في مديرية شؤون البطاقة الوطنية وهي احدى تشكيلات وزارة الداخلية، إذ تُعد من المديريات الخدمية المهمة في الوزارة ولها دور كبير في تقديم الخدمات الى المواطنين في البلد. وتمثلت المشكلة من ضعف استخدام التكنولوجيا الحديثة في المديرية قيد البحث بالرغم من تأثيرها ودورها في عمليات المديرية والخدمة المقدمة للمواطنين. واختار الباحثان عينة عشوائية من المجتمع الذي شمل المنتسبين في المديرية قيد البحث وبلغت (220) منتسباً ، واستخدام الاستبانة في جمع المعلومات. وتم استعمال برنامج (SPSS V.24) لإظهار النتائج وبمساعدة اساليب إحصائية عديدة أهمها( الوسط الحسابي الموزون، والانحراف المعياري، ومعامل الاختلاف، ومعامل الارتباط ، ومعامل الانحدار الخطي البسيط). وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات من اهمها وجود ضعف لدى المديرية قيد الدراسة في استخـدام التكنولوجيا للتقليل أو التخلص من العمل الورقي والعمليات الإدارية الروتينية وعدم استخدام الانترانت في اعمالها الداخلية، بسبب اعتماد المديرية على النهج الإداري السابق. وكانت ابرز التوصيات ضرورة التوسع في استخدام التكنولوجيا والأجهزة الحديثة في المديرية وفي كافة المستويات الإدارية، إيلاء موضـوع تجسيـر الفجـوة بين الخدمـة المتوقعـة والخدمـة المدركـة مزيـداً مـن الاهتمـام من خلال فتـح برامـج المعلومـات والتغذيـة العكسيـة وفسح المجـال أمـام المستفيـد لأبـداء رأيـه عـن جـودة الخدمـة المقدمـة.

查看原文本刊更多论文

技术层面对服务创新和流程创新的影响：国家卡事务局的分析研究

本研究旨在研究技术层面对政府部门服务创新和流程创新的影响，特别是对内政部下属的国家卡事务局的影响，因为该局是内政部重要的服务局之一，在为该国公民提供服务方面发挥着重要作用。问题是，尽管现代技术对该局的运作和向公民提供的服务具有影响和作用，但该局在接受调查时却很少使用现代技术。研究人员随机抽取了一个样本，其中包括被调查局的成员（220 人），并使用问卷收集信息。使用 SPSS V.24 软件，借助几种统计方法（最重要的是加权算术平均数、标准差、变异系数、相关系数和简单线性回归系数）显示结果。研究得出了一系列结论，其中最重要的是所研究的局在利用技术减少或消除文书工作和例行行政程序方面的弱点，以及由于该局依赖于以往的行政管理方法，在内部工作中没有使用内联网。最突出的建议是，有必要在总局和所有行政级别扩大技术和现代设备的使用，以及缩小预期服务和感知服务之间差距的重要性。通过开放信息和反馈计划以及为向公众提供信息和反馈开辟道路，缩小预期服务与感知服务之间差距的重要性。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Journal of Administration and Economics

自引率

0.00%

发文量