الدور التفاعلي لسعادة الزبون لتعزيز دور الاظهار المادي للمنتج في تحقيق ولاء الزبون / بحث ميداني في عينة من مطاعم بغداد

Journal of Administration and Economics Pub Date : 2024-07-14 DOI:10.31272/jae.i135.1167

م. مصطفى رعد صالح, م. نور حسين فخري

{"title":"الدور التفاعلي لسعادة الزبون لتعزيز دور الاظهار المادي للمنتج في تحقيق ولاء الزبون / بحث ميداني في عينة من مطاعم بغداد","authors":"م. مصطفى رعد صالح, م. نور حسين فخري","doi":"10.31272/jae.i135.1167","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"يهدف البحث الى تحديد الدور التفاعلي لسعادة الزبون لتعزيز تأثير الاظهار المادي للمنتج في تحقيق ولاء الزبون، اذ تتمحور مشكلة البحث حول عدد التساؤلات عن متغيرات البحث استهدف الاجابة عليها كونها احد المرتكزات الاساسية في الفكر الاداري المعاصر، وتشخيص علاقة الارتباط والتأثير عبر الدور التفاعلي، وتألفت عينة البحث من عدد من الزبائن في مجموعة من مطاعم محافظة بغداد بلغ عددها (250) زبون، وتم الاعتماد على الاستبانة في جمع البيانات واستعين بعدد من الوسائل الاحصائية المتمثلة بالاوساط الحسابية والانحرافات المعيارية ومعامل الارتباط بيرسون ومعامل الانحدار المتعدد ومعامل الانحدار المتعدد المتدرج من خلال استخدام البرنامج الاخصائي SPSS وبرنامج Excel لقياس التاثير التفاعلي. \nوتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها ان اهتمام العينة المبحوثة بأليات تطبيق سعادة الزبون من شأنه ان يعزز تأثير الاظهار المادي للمنتج في تحقيق ولاء الزبون، اذ ان وجود السعادة الى جانب تبني ممارسات الاظهار المادي من شأنها تحسين مستوى الولاء، وهذا يدل على ان العلاقة التأثيرية بين الاظهار المادي للمنتج وولاء الزبون يتغير تبعا لتغير مستوى السعادة لدى الزبائن، مما يوصي بتصميم بيئة مادية مناسبة للمنتجات والخدمات التي تقدمها المطاعم من خلال خلق الشعور بالسعادة لدى الزبائن وقياس مدى ولاءهم للخدمات المقدمة وبما يسهم في رسم رؤيتها المستقبلية.","PeriodicalId":309748,"journal":{"name":"Journal of Administration and Economics","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-07-14","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal of Administration and Economics","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.31272/jae.i135.1167","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

يهدف البحث الى تحديد الدور التفاعلي لسعادة الزبون لتعزيز تأثير الاظهار المادي للمنتج في تحقيق ولاء الزبون، اذ تتمحور مشكلة البحث حول عدد التساؤلات عن متغيرات البحث استهدف الاجابة عليها كونها احد المرتكزات الاساسية في الفكر الاداري المعاصر، وتشخيص علاقة الارتباط والتأثير عبر الدور التفاعلي، وتألفت عينة البحث من عدد من الزبائن في مجموعة من مطاعم محافظة بغداد بلغ عددها (250) زبون، وتم الاعتماد على الاستبانة في جمع البيانات واستعين بعدد من الوسائل الاحصائية المتمثلة بالاوساط الحسابية والانحرافات المعيارية ومعامل الارتباط بيرسون ومعامل الانحدار المتعدد ومعامل الانحدار المتعدد المتدرج من خلال استخدام البرنامج الاخصائي SPSS وبرنامج Excel لقياس التاثير التفاعلي. وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها ان اهتمام العينة المبحوثة بأليات تطبيق سعادة الزبون من شأنه ان يعزز تأثير الاظهار المادي للمنتج في تحقيق ولاء الزبون، اذ ان وجود السعادة الى جانب تبني ممارسات الاظهار المادي من شأنها تحسين مستوى الولاء، وهذا يدل على ان العلاقة التأثيرية بين الاظهار المادي للمنتج وولاء الزبون يتغير تبعا لتغير مستوى السعادة لدى الزبائن، مما يوصي بتصميم بيئة مادية مناسبة للمنتجات والخدمات التي تقدمها المطاعم من خلال خلق الشعور بالسعادة لدى الزبائن وقياس مدى ولاءهم للخدمات المقدمة وبما يسهم في رسم رؤيتها المستقبلية.

查看原文本刊更多论文

顾客幸福感对提高产品实物表现在实现顾客忠诚度方面的互动作用/巴格达餐馆抽样实地研究

研究旨在确定顾客幸福感的互动作用，以增强产品的实际表现形式对实现顾客忠诚度的影响，因为研究问题围绕着一些有关研究变量的问题，旨在回答这些问题，将其作为当代管理思想的主要支柱之一，并通过互动作用诊断相关关系和影响，研究样本由巴格达省一组餐厅中的一些顾客组成，顾客人数为（250）人。研究样本由巴格达省一组餐厅中的若干名顾客（250 名）组成，依靠问卷收集数据，并通过使用 SPSS 和 Excel，使用算术平均数、标准偏差、皮尔逊相关系数、多元回归系数和逐步多元回归系数等多种统计方法来衡量互动效应。研究得出了一系列结论，其中最重要的结论是，受访者对顾客幸福感应用机制的兴趣会增强产品实物表现对实现顾客忠诚度的影响，因为幸福感的存在与实物表现做法的采用会提高忠诚度水平，这表明产品实物表现与顾客忠诚度之间的有效关系会随着顾客幸福感水平的变化而变化，建议通过营造顾客的幸福感并衡量其对所提供服务的忠诚程度，为餐厅提供的产品和服务设计适当的实物环境，这有助于绘制其未来愿景。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Journal of Administration and Economics

自引率

0.00%

发文量