Reorganização do acolhimento à demanda espontânea: relato de experiência

Abstract

Introdução: O acolhimento é uma ferramenta importante na garantia do acesso aos serviços de saúde da Atenção Primária, caracterizando-se como a primeira resposta à demanda de saúde do usuário, realizado por meio da escuta qualificada aos que procuram a unidade com queixa aguda e sem atendimento prévio. Objetivo: Relatar a experiência das ações realizadas junto às Unidades Básicas de Saúde da Região Norte para reorganização do processo de acolhimento à demanda espontânea. Metodologia: Trata-se de um relato de experiência que emerge das ações desenvolvidas pela Gerência de Acesso e Qualidade da Atenção Primária da Região Norte para reorganização do processo de acolhimento à demanda espontânea. Resultados e Discussão: A partir dos dados levantados, foi elaborado um diagnóstico situacional que destacou as principais dificuldades relacionadas à reorganização do acolhimento: déficit de recursos humanos, estrutura física inadequada, necessidade de capacitação dos profissionais e processos internos de trabalho confusos. Considerações Finais: Apesar das diferenças estruturais e epidemiológicas do extenso território da Região de Saúde Norte do Distrito Federal, todas as UBS conseguiram atender a proposta de reorganização conforme orientado pela Nota Técnica N.º 11/2022.