تأثير الاداء المستدام في تعزيز تجربة الزبون / دراسة أستطلاعية لآراء عينة من طلبة جامعة كلكامش الأهلية

Prof.Dr.Kadhim Ahmed Jawad, Lecturer. Ahmed Mohammed Ibrahim
{"title":"تأثير الاداء المستدام في تعزيز تجربة الزبون / دراسة أستطلاعية لآراء عينة من طلبة جامعة كلكامش الأهلية","authors":"Prof.Dr.Kadhim Ahmed Jawad, Lecturer. Ahmed Mohammed Ibrahim","doi":"10.31272/jae.i140.1054","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"    يَهدف البحث الى تحديد تأثير الاداء المستدام بأبعاده (الاداء البيئي، والاداء الاجتماعي، والاداء الاقتصادي) في تَعزيز تجرُبة الزبون (البُعد الحسي، البُعد المعرفي، البُعد المادي، البُعد العاطفي)،  وتمثلت المشكلة المبحوثة في الدور الذي يمكن ان تُحققه تجربة الزبون في اكتساب انطباع جيد عن الجامعة المبحوثة من خلال الاداء المستدام، إذ تواجه الجامعات عموما والجامعة المبحوثة على وجه خصوصا تفاوت و اضح في اقبال الطلبة ناتج عن تصورات وانطباعات تتولد من الافراد الآخرين نتيجة تجربتهم في الجامعة و ما شاهدوه فعلاً فيها، و تأتي أهمية البحث من متغيراته المبحوثة، فالاداء المستدام أصبح نهج الجامعات عموما والجامعة المبحوثة لكونه عنصر اساس في بيئة الاعمال المعاصرة، وتحتل تجربة الزبون أهمية كبيرة لما لها من دور تعزيز الموقف التنافسي للجامعة المبحوثة نتيجة الانطباع والتصور الايجابي الذي يتولد من تجربة زبون جيدة يترسخ في ذهن الزبائن و الذي يمكن ان يتلمسه الطالب من خلال الاداء المستدام للجامعة المبحوثة، و تم توزيع استمارة الاستبيان بصيغة (Google Forms) الى طلبة الجامعة، ومن ثم أختيار عينة بلغت (150) طالب وطالبة من الردود من مجتمع البحث المتمثل بطلبة الجامعة بكلياتها و تم الحِصول على المَعلومات المَطلوبة التي جرى تَحليلُها باستخدام برنامج (SPSS v.24) ومن خلال استِخدام الأساليب الاحصائية تم تحليل المعلومات الناتجة والتوصل الى عدد من الاستنتاجات والتوصيات، إذ كان أبرز أستنتاج يتمحور حول الدور الذي لعبه الاداء المستدام في تعزيز تجربة الزبون وبناء تصورات وانطباع جيد عن الجامعة، و اما ابرز توصية فتتعلق بالاستمرار بتعزيز الاداء المستدام من خلال الابعاد التي تُعبر عنه. \n ","PeriodicalId":309748,"journal":{"name":"Journal of Administration and Economics","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-06-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal of Administration and Economics","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.31272/jae.i140.1054","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0

Abstract

    يَهدف البحث الى تحديد تأثير الاداء المستدام بأبعاده (الاداء البيئي، والاداء الاجتماعي، والاداء الاقتصادي) في تَعزيز تجرُبة الزبون (البُعد الحسي، البُعد المعرفي، البُعد المادي، البُعد العاطفي)،  وتمثلت المشكلة المبحوثة في الدور الذي يمكن ان تُحققه تجربة الزبون في اكتساب انطباع جيد عن الجامعة المبحوثة من خلال الاداء المستدام، إذ تواجه الجامعات عموما والجامعة المبحوثة على وجه خصوصا تفاوت و اضح في اقبال الطلبة ناتج عن تصورات وانطباعات تتولد من الافراد الآخرين نتيجة تجربتهم في الجامعة و ما شاهدوه فعلاً فيها، و تأتي أهمية البحث من متغيراته المبحوثة، فالاداء المستدام أصبح نهج الجامعات عموما والجامعة المبحوثة لكونه عنصر اساس في بيئة الاعمال المعاصرة، وتحتل تجربة الزبون أهمية كبيرة لما لها من دور تعزيز الموقف التنافسي للجامعة المبحوثة نتيجة الانطباع والتصور الايجابي الذي يتولد من تجربة زبون جيدة يترسخ في ذهن الزبائن و الذي يمكن ان يتلمسه الطالب من خلال الاداء المستدام للجامعة المبحوثة، و تم توزيع استمارة الاستبيان بصيغة (Google Forms) الى طلبة الجامعة، ومن ثم أختيار عينة بلغت (150) طالب وطالبة من الردود من مجتمع البحث المتمثل بطلبة الجامعة بكلياتها و تم الحِصول على المَعلومات المَطلوبة التي جرى تَحليلُها باستخدام برنامج (SPSS v.24) ومن خلال استِخدام الأساليب الاحصائية تم تحليل المعلومات الناتجة والتوصل الى عدد من الاستنتاجات والتوصيات، إذ كان أبرز أستنتاج يتمحور حول الدور الذي لعبه الاداء المستدام في تعزيز تجربة الزبون وبناء تصورات وانطباع جيد عن الجامعة، و اما ابرز توصية فتتعلق بالاستمرار بتعزيز الاداء المستدام من خلال الابعاد التي تُعبر عنه.  
可持续绩效对提升客户体验的影响/卡尔卡姆什社区大学学生意见抽样调查
本研究旨在确定可持续绩效及其维度(环境绩效、社会绩效和经济绩效)对提升客户体验(感官维度、认知维度、物理维度和情感维度)的影响,研究课题是客户体验通过可持续绩效在获得对大学的良好印象方面所能发挥的作用。一般而言,大学,尤其是研究型大学,都面临着因他人对大学的体验所产生的感知和印象与他们在大学中的实际所见而导致的学生流失率的明显差距,而研究的重要性则来自于其研究变量,因为可持续绩效已成为一般而言的大学,尤其是研究型大学的方法。可持续绩效已成为一般大学和研究型大学的方针,因为它是当代商业环境中的一个关键因素,而客户体验之所以非常重要,是因为它在提高研究型大学的竞争地位方面发挥着作用,因为良好的客户体验会在客户心中产生积极的印象和感知,而这种印象和感知可以通过大学的可持续绩效触动学生。调查问卷以谷歌表格的形式发放给大学生,然后从以大学各院系学生为代表的研究群体的答复中选取男女学生各 150 人作为样本,获得所需的信息,并使用 SPSS v. 24 进行分析。24通过使用统计方法,对所获得的信息进行了分析,并得出了一些结论和建议,其中最突出的结论围绕着可持续绩效在提升客户体验、建立对大学的认知和良好印象方面所发挥的作用,而最突出的建议则与继续通过表现可持续绩效的各个维度来促进可持续绩效有关。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
求助全文
约1分钟内获得全文 求助全文
来源期刊
自引率
0.00%
发文量
0
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
copy
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
右上角分享
点击右上角分享
0
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:481959085
Book学术官方微信