تأثير الاداء المستدام في تعزيز تجربة الزبون / دراسة أستطلاعية لآراء عينة من طلبة جامعة كلكامش الأهلية

Abstract

    يَهدف البحث الى تحديد تأثير الاداء المستدام بأبعاده (الاداء البيئي، والاداء الاجتماعي، والاداء الاقتصادي) في تَعزيز تجرُبة الزبون (البُعد الحسي، البُعد المعرفي، البُعد المادي، البُعد العاطفي)،  وتمثلت المشكلة المبحوثة في الدور الذي يمكن ان تُحققه تجربة الزبون في اكتساب انطباع جيد عن الجامعة المبحوثة من خلال الاداء المستدام، إذ تواجه الجامعات عموما والجامعة المبحوثة على وجه خصوصا تفاوت و اضح في اقبال الطلبة ناتج عن تصورات وانطباعات تتولد من الافراد الآخرين نتيجة تجربتهم في الجامعة و ما شاهدوه فعلاً فيها، و تأتي أهمية البحث من متغيراته المبحوثة، فالاداء المستدام أصبح نهج الجامعات عموما والجامعة المبحوثة لكونه عنصر اساس في بيئة الاعمال المعاصرة، وتحتل تجربة الزبون أهمية كبيرة لما لها من دور تعزيز الموقف التنافسي للجامعة المبحوثة نتيجة الانطباع والتصور الايجابي الذي يتولد من تجربة زبون جيدة يترسخ في ذهن الزبائن و الذي يمكن ان يتلمسه الطالب من خلال الاداء المستدام للجامعة المبحوثة، و تم توزيع استمارة الاستبيان بصيغة (Google Forms) الى طلبة الجامعة، ومن ثم أختيار عينة بلغت (150) طالب وطالبة من الردود من مجتمع البحث المتمثل بطلبة الجامعة بكلياتها و تم الحِصول على المَعلومات المَطلوبة التي جرى تَحليلُها باستخدام برنامج (SPSS v.24) ومن خلال استِخدام الأساليب الاحصائية تم تحليل المعلومات الناتجة والتوصل الى عدد من الاستنتاجات والتوصيات، إذ كان أبرز أستنتاج يتمحور حول الدور الذي لعبه الاداء المستدام في تعزيز تجربة الزبون وبناء تصورات وانطباع جيد عن الجامعة، و اما ابرز توصية فتتعلق بالاستمرار بتعزيز الاداء المستدام من خلال الابعاد التي تُعبر عنه.