Strategi Komunikasi Krisis (Studi Kasus: Humas Untirta dalam Menangani Kasus Revengeporn)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi komunikasi krisis humas Untirta dalam menangani kasus revengeporn. Penelitian ini menggunakan Situational Crisis Communication Theory (SCCT) yang digagas oleh W.T. Coombs dan Holladay S.J dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Subjek penelitian ialah Humas Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik analisis data berupa reduksi data, penyajian data, dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa Humas Untirta menggunakan gabungan strategi respon krisis primer antara strategi justifikasi (justification) dan strategi kompensasi (compensation). Selain itu mereka juga menggunakan strategi respon krisis sekunder berupa strategi pengingat (reminder).