PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA

JWM (JURNAL WAWASAN MANAJEMEN) Pub Date : 2024-02-10 DOI:10.20527/jwm.v12i1.267

Riansyah, Endang Silaningsih, Titiek Tjahja Andari

{"title":"PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA","authors":"Riansyah, Endang Silaningsih, Titiek Tjahja Andari","doi":"10.20527/jwm.v12i1.267","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Perusahaan pada bidang pengendalian hama sudah banyak terdapat di jabodetabek, salah satunya bisnis dibidang jasa pengendalian hama. Banyaknya jumlah jasa pengendalian hama mengakibatkan peningkatan dengan jumlah usaha yang bersifat sejenis menyebabkan persaingan yang semakin ketat. Strategi yang dapat dilakukan untuk memenangkan persaingan adalah memberikan kepuasan bagi konsumen. Faktor yang berperan penting dalam menciptakan kepuasan konsumen diantaranya adalah kualitas pelayanan dan harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen pada PT. Lasturi Karya Jasa Depok. Subjek dari penelitian ini adalah konsumen PT. Lasturi Karya Jasa sebanyak 60 konsumen sebagai anggota sampel. Bentuk penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Prosedur pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan dokumentasi, studi Pustaka dan penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga dengan kriteria \n \nbaik. Secara simultan dan parsial kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.","PeriodicalId":517594,"journal":{"name":"JWM (JURNAL WAWASAN MANAJEMEN)","volume":"133 ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-02-10","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"JWM (JURNAL WAWASAN MANAJEMEN)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.20527/jwm.v12i1.267","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Perusahaan pada bidang pengendalian hama sudah banyak terdapat di jabodetabek, salah satunya bisnis dibidang jasa pengendalian hama. Banyaknya jumlah jasa pengendalian hama mengakibatkan peningkatan dengan jumlah usaha yang bersifat sejenis menyebabkan persaingan yang semakin ketat. Strategi yang dapat dilakukan untuk memenangkan persaingan adalah memberikan kepuasan bagi konsumen. Faktor yang berperan penting dalam menciptakan kepuasan konsumen diantaranya adalah kualitas pelayanan dan harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen pada PT. Lasturi Karya Jasa Depok. Subjek dari penelitian ini adalah konsumen PT. Lasturi Karya Jasa sebanyak 60 konsumen sebagai anggota sampel. Bentuk penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Prosedur pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan dokumentasi, studi Pustaka dan penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga dengan kriteria baik. Secara simultan dan parsial kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

查看原文本刊更多论文

通过服务质量和价格提高客户满意度

在 Jabodetabek 有许多害虫防治领域的公司，其中之一就是害虫防治服务领域的企业。害虫防治服务的大量存在导致类似性质的企业数量增加，造成竞争日趋激烈。在竞争中取胜的策略就是让消费者满意。在提高客户满意度方面起重要作用的因素包括服务质量和价格。本研究旨在确定服务质量和价格对 PT Lasturi Karya Jasa Depok 公司顾客满意度的同时和部分影响。本研究以 PT Lasturi Karya Jasa 的 60 名消费者为样本。本研究的形式为描述性和验证性。本研究的数据收集程序包括文件、文献研究和问卷调查。数据分析方法为多元线性回归分析。结果显示，服务质量和价格具有良好的标准。服务质量和价格同时和部分地对客户满意度有积极和显著的影响。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

JWM (JURNAL WAWASAN MANAJEMEN)

自引率

0.00%

发文量