DOĞAL AFETLERDE ŞİRKETLERİN SESLERİ: INSTAGRAM PAYLAŞIMLARI VE HALKLA İLİŞKİLER

Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi Pub Date : 2024-03-13 DOI:10.61766/hire.1392409

Burak Atkan, Tuba ÇEVİK ERGİN

{"title":"DOĞAL AFETLERDE ŞİRKETLERİN SESLERİ: INSTAGRAM PAYLAŞIMLARI VE HALKLA İLİŞKİLER","authors":"Burak Atkan, Tuba ÇEVİK ERGİN","doi":"10.61766/hire.1392409","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Bu araştırma, doğal afet sonrası şirketlerin Instagram platformundaki kullanıcı etkileşimlerini inceleyen bir içerik analizi üzerine odaklanmaktadır. Çalışmanın amacı 6 Şubat 2023 Kahramanmaraş depremlerinin ardından ülkede faaliyet gösteren şirketlerin Instagram paylaşımlarına gelen kullanıcı yorumlarını inceleyerek, bu yorumların şirketlerin halkla ilişkiler uygulamalarını nasıl etkilediğini değerlendirmektir. Bu, kriz iletişimi ve halkla ilişkiler stratejilerinin geliştirilmesi açısından büyük öneme sahiptir. Bu amaç doğrultusunda araştırmanın ana sorusu “Kullanıcılar depremle ilgili Instagram paylaşımlarına nasıl tepki verdi ve bu durum kamuoyunun şirketlere yönelik algısını nasıl etkiledi?” olarak inşa edilmiştir. İçerik analizi yöntemi seçilmiş olup, amaçlı örnekleme yöntemi kullanılarak farklı kriz iletişimi stratejilerini yansıtan üç farklı şirket incelenmiştir. Elde edilen veriler MAXQDA kullanılarak içerik analizine tabi tutulmuştur. İncelenen şirketlerin Instagram paylaşımlarına gelen kullanıcı yorumları, halkla ilişkiler stratejilerinin etkin bir şekilde uygulanmasının önemini göstermiştir. Özellikle hızlı ve duyarlı bir şekilde tepki veren şirketlerin daha olumlu bir toplum algısı oluşturduğu gözlemlenmiştir. Ayrıca, bağış ve yardım çabalarının kamuoyu tarafından takdir edildiği görülmüştür. Geç reaksiyon vermenin ve yetersiz bağışın olumsuz toplum algısına hatta abonelik iptallerine yol açtığı gözlemlenmiştir. Bu sonuçlar, şirketlerin kriz anlarında etkili bir şekilde iletişim kurmaları gerektiğini ve paydaşlarının beklentilerini karşılamalarının kritik olduğunu göstermektedir.","PeriodicalId":517531,"journal":{"name":"Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi","volume":"160 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-03-13","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.61766/hire.1392409","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Bu araştırma, doğal afet sonrası şirketlerin Instagram platformundaki kullanıcı etkileşimlerini inceleyen bir içerik analizi üzerine odaklanmaktadır. Çalışmanın amacı 6 Şubat 2023 Kahramanmaraş depremlerinin ardından ülkede faaliyet gösteren şirketlerin Instagram paylaşımlarına gelen kullanıcı yorumlarını inceleyerek, bu yorumların şirketlerin halkla ilişkiler uygulamalarını nasıl etkilediğini değerlendirmektir. Bu, kriz iletişimi ve halkla ilişkiler stratejilerinin geliştirilmesi açısından büyük öneme sahiptir. Bu amaç doğrultusunda araştırmanın ana sorusu “Kullanıcılar depremle ilgili Instagram paylaşımlarına nasıl tepki verdi ve bu durum kamuoyunun şirketlere yönelik algısını nasıl etkiledi?” olarak inşa edilmiştir. İçerik analizi yöntemi seçilmiş olup, amaçlı örnekleme yöntemi kullanılarak farklı kriz iletişimi stratejilerini yansıtan üç farklı şirket incelenmiştir. Elde edilen veriler MAXQDA kullanılarak içerik analizine tabi tutulmuştur. İncelenen şirketlerin Instagram paylaşımlarına gelen kullanıcı yorumları, halkla ilişkiler stratejilerinin etkin bir şekilde uygulanmasının önemini göstermiştir. Özellikle hızlı ve duyarlı bir şekilde tepki veren şirketlerin daha olumlu bir toplum algısı oluşturduğu gözlemlenmiştir. Ayrıca, bağış ve yardım çabalarının kamuoyu tarafından takdir edildiği görülmüştür. Geç reaksiyon vermenin ve yetersiz bağışın olumsuz toplum algısına hatta abonelik iptallerine yol açtığı gözlemlenmiştir. Bu sonuçlar, şirketlerin kriz anlarında etkili bir şekilde iletişim kurmaları gerektiğini ve paydaşlarının beklentilerini karşılamalarının kritik olduğunu göstermektedir.

查看原文本刊更多论文

公司在自然灾害中的声音：instagram 帖子与公共关系

本研究侧重于内容分析，分析自然灾害发生后公司在 Instagram 平台上的用户互动情况。本研究的目的是研究 2023 年 2 月 6 日卡赫拉曼马拉什地震后用户对在该国运营的公司 Instagram 帖子的评论，并评估这些评论如何影响公司的公共关系实践。这对制定危机公关和公共关系战略具有重要意义。为此，本研究的主要问题是 "用户对与地震相关的 Instagram 帖子有何反应，这对公众对公司的看法有何影响？研究选择了内容分析法，并采用目的性抽样法对反映不同危机公关策略的三家不同公司进行了分析。获得的数据使用 MAXQDA 进行了内容分析。用户对所分析公司 Instagram 帖子的评论显示了有效实施公共关系战略的重要性。特别是，我们观察到，那些反应迅速、敏感的公司会给公众留下更积极的印象。此外，还观察到捐赠和援助工作受到了公众的赞赏。据观察，反应迟缓和捐赠不足会导致公众的负面看法，甚至取消订阅。这些结果表明，企业在危机时刻进行有效沟通并满足利益相关者的期望至关重要。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi

自引率

0.00%

发文量