Penerapan Metode Customer Satisfaction Index untuk Pengukuran Kepuasan Layanan pada Biro Promosi dan Admisi UKDLSM

Abstract

Universitas Katolik De La Salle Manado (UKDLSM) merupakan salah satu perguruan tinggi swasta yang berlokasi di Kairagi I, Kombos, Kota Manado, Sulawesi Utara. Sejak berdiri tahun 2000 sampai saat ini, UKDLSM telah memiliki 7 Fakultas dan 13 Program Studi. UKDLSM memiliki 7 biro yang memiliki tugas sesuai dengan bidangnya masing-masing menjadi salah satu komponen penggerak universitas. Salah satunya yaitu Biro Promosi dan Admisi (BPA) yang memiliki tugas untuk melakukan promosi dan mengatur administrasi bagi calon mahasiswa/mahasiswa baru. BPA telah melaksanakan berbagai macam tugas dan tanggung jawab, tapi layanan dari Biro Promosi dan Admisi belum dapat dinilai oleh calon mahasiswa baru yang mendaftar. Hal ini dikarenakan belum ada aplikasi untuk mengetahui apakah calon mahasiswa baru yang mendaftar ke UKDLSM sudah puas atau belum dengan layanan dari BPA. Salah satu metode untuk mengukur kepuasan yaitu Customer Satisfaction Index (CSI). Nilai kepuasan dari CSI dibagi menjadi lima kriteria yaitu 0%-20% sangat tidak puas, 21%-40% tidak puas, 41%-60% cukup puas, 61%-80% puas, dan 81%-100% sangat puas. Penerapan metode CSI dalam sebuah aplikasi dapat mengukur kepuasan dari calon mahasiswa baru yang mendaftar di UKDLSM. Sampel yang digunakan untuk penelitian ini adalah mahasiswa UKDSLM angkatan 2021. Hasil perhitungan dengan metode CSI akan mengukur kepuasan dari calon mahasiswa baru sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Hasil akhir yang diperoleh dapat membantu BPA untuk mengevaluasi layanan yang selama ini telah diberikan kepada calon mahasiswa baru.