Calidad de atención y estrés laboral en Centro Materno Infantil “Wichanzao”- La Esperanza

UCV HACER Pub Date : 2023-07-20 DOI:10.18050/revucvhacer.v12n3a5

Gabriela del Rocío Gasco Tarrillo, Wandy Coral Cervera Delgado, Jhade Alexandra Effio Sing, Fiorela Mendoza Lazaro, Tatiana Solansh Sáenz Poemape, Evelyn Cyndi Vilca Paredes, Jhoseline Stayce Guillén Sánchez

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Abstract

Esta investigación tiene por objetivo determinar la calidad de la atención percibida por los pacientes y el nivel de estrés laboral en el personal de salud en el Centro de Salud Materno Infantil “Wichanzao” – La Esperanza. Según la metodología cualitativa, para la recolección de datos se emplearon dos test, bajo la técnica de encuesta: el Test de Hamilton y la Encuesta de Satisfacción de Usuario del Sistema de Salud, aplicados a 80 trabajadores de salud y a 360 pacientes, respectivamente. Se encontró que el 78,8% del personal de salud presenta momentos de mal humor y el 56,3% de ellos, mala calidad de sueño. Ello implica que un importante porcentaje de pacientes (45%) perciba la calidad de la atención en dicho establecimiento como “regular”. Finalmente, se concluyó que a mayores niveles de estrés experimentado en los trabajadores del sector salud, menores niveles de satisfacción, y por ende, menor calidad percibida por los pacientes respecto a la atención recibida. Palabras clave: Personal médico, paciente, Centro Materno Infantil “Wichanzao”, estrés laboral

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Wichanzao" 母婴护理中心的护理质量和工作压力 - La Esperanza

本研究旨在确定 "Wichanzao "妇幼保健中心--拉埃斯佩兰萨（La Esperanza）的医护人员在病人眼中的护理质量和工作压力水平。根据定性方法，在收集数据时使用了两种测试，即汉密尔顿测试和卫生系统用户满意度调查，分别适用于 80 名卫生工作者和 360 名患者。结果发现，78.8%的医护人员有情绪低落的时候，56.3%的医护人员睡眠质量差。这意味着相当大比例的病人（45%）认为此类机构的护理质量 "一般"。最后，研究得出结论，医护人员承受的压力越大，其满意度就越低，因此患者认为医疗质量也就越低。关键词：医务人员；病人；威钱佐妇幼保健中心；工作压力。

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