İşletmelerin Kriz İletişim Stratejileri ve Sosyal Medya: Sistematik Literatür Taraması

Abstract

İşletmelerde bazı durumlarda ortaya çıkan kriz işletmenin kendisini ve hedef kitlesini sarsmaktadır. Beklenen krizler olduğu gibi beklenmeyen krizlerde olmaktadır. Kriz süreçlerini genellikle işletmelerde halkla ilişkiler uzmanlarının olduğu kriz iletişim yönetimi yürütmektedir. Sözkonusu yönetimin krize hazırlıklı olması ve işletmeye ait bir kriz iletişim planı bulundurması gerekmektedir. Ayrıca bu plana sosyal medyayı da dahil etmelidir. Türkiye’de kriz iletişim stratejileri hakkında çok sayıda araştırma yapılmıştır. Bu çalışmada kriz iletişimi ve kriz iletişim stratejileri üzerine yazılmış makaleler sistematik literatür taraması yöntemi ile analiz edilmiştir. Dergipark üzerinden yayınlanmış 24 makale araştırmanın örneklemini oluşturmaktadır. Yapılan değerlendirmeler sonucunda firmaların çoğu kriz esnasında bilgilendirme yapdığı, yarısının krizi inkar ettiği ve firmaların % 70’i de kriz döneminde krizden etkilenenlerden özür dilediği tespit edilmiştir.