Evaluasi Kualitas Layanan “Long Distance Circulation (LDC)” Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang

Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, dan Informasi Pub Date : 2023-11-18 DOI:10.14710/anuva.7.3.501-514

Naura Alma Dinar, Mecca Arfa

{"title":"Evaluasi Kualitas Layanan “Long Distance Circulation (LDC)” Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang","authors":"Naura Alma Dinar, Mecca Arfa","doi":"10.14710/anuva.7.3.501-514","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini membahas tentang evaluasi kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang berdasarkan metode LibQUAL+™. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang berdasarkan metode LibQUAL+™. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengambilan data menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui google form. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah pemustaka Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang yang pernah memanfaatkan layanan Long Distance Circulation (LDC) yaitu sebanyak 30 responden. Teknik analisis data menggunakan dimensi LibQUAL+™ yang terdiri dari tiga indikator, yaitu Affect of Service, Information Control, dan Library as Place. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) berdasarkan Affect of Service adalah pemustaka cukup puas dengan nilai Adequancy Gap (AG) positif dan nilai Superiority Gap (SG) negatif. Berdasarkan Information Control, pemustaka cukup puas dengan nilai Adequancy Gap (AG) positif dan nilai Superiority Gap (SG) negatif. Berdasarkan Library as Place, pemustaka cukup puas dengan nilai Adequancy Gap (AG) positif dan nilai Superiority Gap (SG) negatif. Ketiga dimensi LibQUAL+™ tersebut menunjukkan bahwa kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang sudah cukup memuaskan dan dinilai baik oleh pemustaka, namun masih berada pada Zone of Tolerance.","PeriodicalId":158585,"journal":{"name":"Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, dan Informasi","volume":"148 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-11-18","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, dan Informasi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.14710/anuva.7.3.501-514","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Penelitian ini membahas tentang evaluasi kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang berdasarkan metode LibQUAL+™. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang berdasarkan metode LibQUAL+™. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengambilan data menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui google form. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah pemustaka Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang yang pernah memanfaatkan layanan Long Distance Circulation (LDC) yaitu sebanyak 30 responden. Teknik analisis data menggunakan dimensi LibQUAL+™ yang terdiri dari tiga indikator, yaitu Affect of Service, Information Control, dan Library as Place. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) berdasarkan Affect of Service adalah pemustaka cukup puas dengan nilai Adequancy Gap (AG) positif dan nilai Superiority Gap (SG) negatif. Berdasarkan Information Control, pemustaka cukup puas dengan nilai Adequancy Gap (AG) positif dan nilai Superiority Gap (SG) negatif. Berdasarkan Library as Place, pemustaka cukup puas dengan nilai Adequancy Gap (AG) positif dan nilai Superiority Gap (SG) negatif. Ketiga dimensi LibQUAL+™ tersebut menunjukkan bahwa kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang sudah cukup memuaskan dan dinilai baik oleh pemustaka, namun masih berada pada Zone of Tolerance.

查看原文本刊更多论文

三宝垄 Dian Nuswantoro 大学图书馆长途流通 (LDC) 服务质量评估

本研究讨论了基于 LibQUAL+™ 方法对三宝垄 Dian Nuswantoro 大学图书馆远程流通（LDC）服务质量的评估。本研究的目的是根据 LibQUAL+™ 方法确定三宝垄 Dian Nuswantoro 大学图书馆的远程流通（LDC）服务质量。采用的研究方法是定量方法，数据收集技术是通过谷歌表格分发问卷。本研究的研究对象和样本为使用过长途流通（LDC）服务的三宝垄 Dian Nuswantoro 大学图书馆用户，即 30 名受访者。数据分析技术采用了 LibQUAL+™维度，该维度由三个指标组成，即服务效果、信息控制和图书馆作为场所。研究结果表明，用户对基于 "服务效果 "的长途流通（LDC）服务质量相当满意，其 "充分性差距"（AG）值为正，"优越性差距"（SG）值为负。基于信息控制，用户的满意度为中等，满意度差距（AG）为正值，优越性差距（SG）为负值。在 "图书馆即场所 "方面，用户的满意度为正的 "充分性差距"（AG）和负的 "优越性差距"（SG）。LibQUAL+™ 的三个维度表明，用户对三宝垄 Dian Nuswantoro 大学图书馆的长途流通（LDC）服务质量相当满意，认为服务质量良好，但仍处于可容忍范围内。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, dan Informasi

自引率

0.00%

发文量