Faktor-faktor penentu repurchase intention pada produk shopping di e-commerce

Abstract

Penelitian ini mempunyai tujuan inti untuk menguji baik pengaruh langsung maupun tidak langsung privacy concern, innovativeness, dan ease of use terhadap repurchase intention dengan e-satisfaction sebagai variabel mediasi. Model penelitian diujikan pada konteks produk shopping di e-commerce dengan melibatkan responden sejumlah 350 orang. Pengambilan sampel dilakukan melalui teknik purposive sampling. Analisis PLS-SEM dengan software SmartPLS 3.0 digunakan untuk menganalisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa privacy concern, innovativeness, dan ease of use tidak mempunyai pengaruh langsung terhadap repurchase intention, e-satisfaction ditemukan mempunyai pengaruh terhadap repurchase intention. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa e-satisfaction tidak terbukti memediasi pengaruh privacy concern terhadap repurchase intention, sedangkan e-satisfaction terbukti memediasi pengaruh innovativeness dan ease of use terhadap repurchase intention.