Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Transportasi Umum di Jakarta

Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA) Pub Date : 2023-12-07 DOI:10.62017/jimea.v1i2.226

Rona Ayudia Purnandika, Hanaa’ Septiana

{"title":"Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Transportasi Umum di Jakarta","authors":"Rona Ayudia Purnandika, Hanaa’ Septiana","doi":"10.62017/jimea.v1i2.226","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Jurnal ini menyelidiki peran kualitas layanan dan tingkat kepuasan pelanggan dalam konteks transportasi umum di Jakarta. Penelitian ini mengusung pendekatan kualitatif studi literatur untuk menggali pemahaman mendalam mengenai bagaimana kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan dalam penggunaan transportasi umum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang baik dalam transportasi umum berpotensi meningkatkan kepuasan pelanggan dan, selanjutnya, membangun loyalitas pelanggan. Faktor-faktor seperti kehandalan layanan, kenyamanan perjalanan, dan respon terhadap kebutuhan pengguna mendominasi pembahasan dalam literatur. Metode kualitatif studi literatur digunakan untuk merinci temuan-temuan ini dengan menggali pandangan, konsep, dan temuan penelitian terdahulu. Penelitian ini memberikan wawasan mendalam tentang hubungan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam konteks transportasi umum di Jakarta. Implikasi dari temuan ini dapat membantu penyedia layanan transportasi untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan merancang strategi yang efektif untuk meningkatkan kualitas layanan dan, pada gilirannya, meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan.","PeriodicalId":509811,"journal":{"name":"Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA)","volume":"36 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-12-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.62017/jimea.v1i2.226","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Jurnal ini menyelidiki peran kualitas layanan dan tingkat kepuasan pelanggan dalam konteks transportasi umum di Jakarta. Penelitian ini mengusung pendekatan kualitatif studi literatur untuk menggali pemahaman mendalam mengenai bagaimana kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan dalam penggunaan transportasi umum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang baik dalam transportasi umum berpotensi meningkatkan kepuasan pelanggan dan, selanjutnya, membangun loyalitas pelanggan. Faktor-faktor seperti kehandalan layanan, kenyamanan perjalanan, dan respon terhadap kebutuhan pengguna mendominasi pembahasan dalam literatur. Metode kualitatif studi literatur digunakan untuk merinci temuan-temuan ini dengan menggali pandangan, konsep, dan temuan penelitian terdahulu. Penelitian ini memberikan wawasan mendalam tentang hubungan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam konteks transportasi umum di Jakarta. Implikasi dari temuan ini dapat membantu penyedia layanan transportasi untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan merancang strategi yang efektif untuk meningkatkan kualitas layanan dan, pada gilirannya, meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan.

查看原文本刊更多论文

服务质量对雅加达公共交通用户满意度的影响

本期刊调查了雅加达公共交通服务质量和客户满意度的作用。研究采用定性文献综述的方法，以深入了解服务质量如何影响客户满意度和客户忠诚度。研究结果表明，良好的公共交通服务质量有可能提高客户满意度，进而建立客户忠诚度。服务可靠性、旅程舒适度和对用户需求的响应等因素在文献讨论中占主导地位。本研究采用定性文献综述的方法，通过探究以往研究的观点、概念和结论，详细阐述了这些发现。本研究深入探讨了雅加达公共交通服务质量与客户满意度之间的关系。这些研究结果的意义有助于交通服务提供商更好地了解客户需求，并设计有效的战略来提高服务质量，进而提高客户满意度和忠诚度。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA)

自引率

0.00%

发文量