Dépasser l’approche normative par l’actionnabilité des savoirs managériaux dans l'évaluation de la qualité : une approche croisée entre santé et industrie

Abstract

À travers une approche compréhensive croisée entre les domaines de la santé et de l’industrie, notre étude explore les phénomènes d’actionnable des savoirs des managers qui s’opèrent pour dépasser les normes dans l’évaluation de la qualité des soins de santé ou dans l’industrie pour créer de la valeur au profit des organisations. Notre démarche offre une perspective de l’actionnabilité des savoirs à travers deux angles d’approche. Le premier implique de (re) questionner le rôle du manager dans un contexte d’inflation normative, tandis que le second se penche sur la nécessité de personnaliser l’approche pour faire face au paradoxe de la normalisation, tout en gérant efficacement les imprévus.