PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) TERHADAP LOYALITAS PASIEN UMUM DI POLIKLINIK RAWAT JALAN RSU DELIMA MEDAN

Jurnal Ilmiah PANNMED (Pharmacist, Analyst, Nurse, Nutrition, Midwivery, Environment, Dentist) Pub Date : 2023-12-28 DOI:10.36911/pannmed.v18i3.1695

D. Pertiwi, T. Nadapdap, Mayang Sari

{"title":"PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) TERHADAP LOYALITAS PASIEN UMUM DI POLIKLINIK RAWAT JALAN RSU DELIMA MEDAN","authors":"D. Pertiwi, T. Nadapdap, Mayang Sari","doi":"10.36911/pannmed.v18i3.1695","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"ABSTRACT Due to the intense rivalry among hospitals, the administration of hospitals is always striving to create patient loyalty in order to ensure patients refrain from getting treatment elsewhere. This rivalry indirectly impacts the hospital's core purpose of sustaining the target market, thus the hospital needs to work hard to maintain its service consumers loyal. This study aimed to analyze the influence of marketing mix on general patient loyalty at outpatient polyclinic of Delima Hospital Medan. This is a combination study using the Concurrent Mix Method. According to the inclusion criteria, the population of this study was general patients who had used BPJS and returned between March 1 and March 18, 2023, with a total sample of 47 persons who were then processed using univariate, bivariate, and multivariate statistical tests. The results of all elements of marketing mix and patient loyalty in the sufficient category. There was a significant influence of Product with a Sig value. 0.004, Price with a Sig value. 0.003, Place with a Sig value. 0.001, Promotion with a Sig value. 0.002, People with a Sig value. 0.000 and Process with a Sig value. 0.003, there was no effect of Physical Evidence marketing mix on general patient loyalty with a Sig value. 0,840. All elements of marketing mix had a simultaneous influence on general patient loyalty at the Hospital with a Sig value. 0,000. Neither all marketing mixes have a substantial effect on general patient loyalty on their own, but all aspects of the marketing mix have a simultaneous affect on general patient loyalty at Delima Hospital Medan. Keywords : Marketing Mix; General Patient Loyalty ABSTRAK Ketatnya persaingan antar rumah sakit mendorong manajemen rumah sakit agar selalu berupaya untuk meningkatkan loyalitas pasien sehingga pasien tidak berpaling ke rumah sakit lain. Persaingan tersebut secara tidak langsung mempengaruhi rumah sakit untuk mempertahankan tujuan utamanya yaitu mempertahankan target pasar, sehingga rumah sakit harus bekerja keras menjaga loyalitas pengguna jasanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Loyalitas Pasien Umum di Poliklinik Rawat Jalan RSU Delima Medan. Penelitian ini adalah penelitian kombinasi, dengan Concurrent Mix Methode. Populasi penelitian ini adalah pasien umum yang pernah menggunakan BPJS yang melakukan kunjungan ulang pada 1 Maret sampai 18 Maret 2023 sesuai kriteria inklusi, dengan jumlah sampel sebanyak 47 orang yang selanjutnya diolah menggunakan uji statistik. Hasil penelitian ini adalah seluruh elemen bauran pemasaran dan loyalitas pasien dalam kategori cukup. Terdapat pengaruh signifikan bauran pemasaran Product dengan nilai Sig. 0,004, Price dengan nilai Sig. 0,003, Place dengan nilai Sig. 0,001, Promotion dengan nilai Sig. 0,002, People dengan nilai Sig. 0,000 dan Process dengan nilai Sig. 0,003, tidak terdapat pengaruh bauran pemasaran Phisical Evidence terhadap loyalitas pasien umum bauran pemasaran dengan nilai Sig. 0,840. Seluruh elemen bauran pemasaran memiliki pengaruh simultan terhadap loyalitas pasien umum di RSU Delima Medan dengan nilai Sig. 0,000. Kesimpulan penelitian ini adalah tidak seluruhnya bauran pemasaran secara individu berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien umum seperti bauran pemasaran Physical Evidence, namun seluruh elemen bauran pemasaran memiliki pengaruh simultan terhadap loyalitas pasien umum di RSU Delima Medan. Kata Kunci : Bauran Pemasaran; Marketing Mix; Loyalitas Pasien Umum","PeriodicalId":17721,"journal":{"name":"Jurnal Ilmiah PANNMED (Pharmacist, Analyst, Nurse, Nutrition, Midwivery, Environment, Dentist)","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-12-28","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ilmiah PANNMED (Pharmacist, Analyst, Nurse, Nutrition, Midwivery, Environment, Dentist)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.36911/pannmed.v18i3.1695","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

ABSTRACT Due to the intense rivalry among hospitals, the administration of hospitals is always striving to create patient loyalty in order to ensure patients refrain from getting treatment elsewhere. This rivalry indirectly impacts the hospital's core purpose of sustaining the target market, thus the hospital needs to work hard to maintain its service consumers loyal. This study aimed to analyze the influence of marketing mix on general patient loyalty at outpatient polyclinic of Delima Hospital Medan. This is a combination study using the Concurrent Mix Method. According to the inclusion criteria, the population of this study was general patients who had used BPJS and returned between March 1 and March 18, 2023, with a total sample of 47 persons who were then processed using univariate, bivariate, and multivariate statistical tests. The results of all elements of marketing mix and patient loyalty in the sufficient category. There was a significant influence of Product with a Sig value. 0.004, Price with a Sig value. 0.003, Place with a Sig value. 0.001, Promotion with a Sig value. 0.002, People with a Sig value. 0.000 and Process with a Sig value. 0.003, there was no effect of Physical Evidence marketing mix on general patient loyalty with a Sig value. 0,840. All elements of marketing mix had a simultaneous influence on general patient loyalty at the Hospital with a Sig value. 0,000. Neither all marketing mixes have a substantial effect on general patient loyalty on their own, but all aspects of the marketing mix have a simultaneous affect on general patient loyalty at Delima Hospital Medan. Keywords : Marketing Mix; General Patient Loyalty ABSTRAK Ketatnya persaingan antar rumah sakit mendorong manajemen rumah sakit agar selalu berupaya untuk meningkatkan loyalitas pasien sehingga pasien tidak berpaling ke rumah sakit lain. Persaingan tersebut secara tidak langsung mempengaruhi rumah sakit untuk mempertahankan tujuan utamanya yaitu mempertahankan target pasar, sehingga rumah sakit harus bekerja keras menjaga loyalitas pengguna jasanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Loyalitas Pasien Umum di Poliklinik Rawat Jalan RSU Delima Medan. Penelitian ini adalah penelitian kombinasi, dengan Concurrent Mix Methode. Populasi penelitian ini adalah pasien umum yang pernah menggunakan BPJS yang melakukan kunjungan ulang pada 1 Maret sampai 18 Maret 2023 sesuai kriteria inklusi, dengan jumlah sampel sebanyak 47 orang yang selanjutnya diolah menggunakan uji statistik. Hasil penelitian ini adalah seluruh elemen bauran pemasaran dan loyalitas pasien dalam kategori cukup. Terdapat pengaruh signifikan bauran pemasaran Product dengan nilai Sig. 0,004, Price dengan nilai Sig. 0,003, Place dengan nilai Sig. 0,001, Promotion dengan nilai Sig. 0,002, People dengan nilai Sig. 0,000 dan Process dengan nilai Sig. 0,003, tidak terdapat pengaruh bauran pemasaran Phisical Evidence terhadap loyalitas pasien umum bauran pemasaran dengan nilai Sig. 0,840. Seluruh elemen bauran pemasaran memiliki pengaruh simultan terhadap loyalitas pasien umum di RSU Delima Medan dengan nilai Sig. 0,000. Kesimpulan penelitian ini adalah tidak seluruhnya bauran pemasaran secara individu berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien umum seperti bauran pemasaran Physical Evidence, namun seluruh elemen bauran pemasaran memiliki pengaruh simultan terhadap loyalitas pasien umum di RSU Delima Medan. Kata Kunci : Bauran Pemasaran; Marketing Mix; Loyalitas Pasien Umum

查看原文本刊更多论文

市场营销组合对棉兰德利马 RSU 综合门诊部普通病人忠诚度的影响

ABSTRACT 由于医院之间竞争激烈，医院管理部门一直在努力创造病人的忠诚度，以确保病人不在其他地方接受治疗。这种竞争间接影响了医院维持目标市场的核心目的，因此医院需要努力维持服务消费者的忠诚度。本研究旨在分析营销组合对棉兰德利马医院门诊综合诊所普通患者忠诚度的影响。这是一项采用并行混合法的综合研究。根据纳入标准，本研究的研究对象是在 2023 年 3 月 1 日至 3 月 18 日期间使用过 BPJS 并返回的普通患者，样本总数为 47 人，然后使用单变量、双变量和多变量统计测试对样本进行处理。结果显示，市场营销组合的所有要素与患者对充分类别的忠诚度有关。其中，产品（Sig 值为 0.004）、价格（Sig 值为 0.005）和患者忠诚度（Sig 值为 0.005）对患者忠诚度有明显影响。0.004，价格影响显著，Sig 值为 0.003，地点影响显著，Sig 值为 0.004。0.003，地点（Sig 值为 0.001），促销（Sig 值为 0.001）。0.001，促销（Sig 值）。0.002，人员（Sig 值为 0.000）和流程（Sig 值为 0.000）。0.000，流程的 Sig 值为 0.003。0.003，物证营销组合对普通患者忠诚度没有影响，Sig 值为 0.840。0,840.所有营销组合要素同时对医院普通患者忠诚度产生影响，Sig 值为 0.000。0,000.所有营销组合本身都不会对普通患者的忠诚度产生实质性影响，但营销组合的所有方面都会同时对棉兰德利马医院普通患者的忠诚度产生影响。关键词营销组合；普通患者忠诚度 ABSTRACT 医院之间的激烈竞争促使医院管理层始终努力提高患者忠诚度，从而使患者不会转向其他医院。这种竞争间接影响了医院维持目标市场的主要目标，因此医院必须努力维持服务用户的忠诚度。本研究旨在分析市场营销组合对棉兰德利玛公立医院门诊综合诊所普通患者忠诚度的影响。本研究是一项综合研究，采用并行混合法。本研究的研究对象是根据纳入标准在 2023 年 3 月 1 日至 3 月 18 日重复就诊的使用过 BPJS 的普通患者，样本总数为 47 人，然后通过统计测试对样本进行处理。本研究的结果是营销组合的所有要素和患者忠诚度的充分类别。产品营销组合对患者忠诚度有重大影响，其 Sig 值为 0.004；价格对患者忠诚度有重大影响，其 Sig 值为 0.005。0.004，价格的 Sig 值为 0.003，地点的 Sig 值为 0.004。0.003，地点（Sig 值为 0.001），促销（Sig 值为 0.001）。0.001，促销（Sig 值）。0.002，人员（Sig 值为 0.000）和流程（Sig 值为 0.000）。0.000，流程的 Sig 值为 0.003。0.003，Phisical Evidence 营销组合对普通患者忠诚度营销组合没有影响，其 Sig 值为 0.840。0,840.营销组合的所有要素同时对棉兰德利马 RSU 的普通患者忠诚度产生影响，Sig 值为 0.000。0,000.本研究的结论是，并非所有营销组合（如 "物理证据 "营销组合）都会对普通患者忠诚度产生显著影响，但所有营销组合要素都会同时对棉兰德利玛医疗中心的普通患者忠诚度产生影响。关键词营销组合；营销组合；普通患者忠诚度

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Ilmiah PANNMED (Pharmacist, Analyst, Nurse, Nutrition, Midwivery, Environment, Dentist)

自引率

0.00%

发文量