PELAYANAN KREDIT MULTIGUNA (KMG) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA PT. BANK DKI KANTOR CABANG PEMBANTU DEWI SARTIKA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui masalah atau kendala yang mengakibatkan adanya penurunan dalam pengajuan kredit multiguna (KMG) dan menentukan strategi untuk meningkatan jumlah nasabah kredit multiguna pada PT Bank DKI KCP Dewi Sartika. Strategi yang digunakan dalam meningkatkan jumlah nasabah adalah strategi marketing. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif menggunakan jenis penelitian deskriptif. Metode Pengumpulan data yang dilakukan dengan melakukan dokumentasi lapangan dan wawancara. Kendala atau masalah yang ditemukan di Bank DKI KCP Dewi Sartika adalah kurangnya pelayanan karyawan terhadap pengajuan kredit multiguna yang mengakibatkan penurunan pengajuan kredit multiguna. Strategi penyelesaian menghadapi masalah yang terjadi yaitu melakukan strategi digital marketing dan melakukan kebijakan yaitu Bank DKI KCP Dewi sartika untuk meningkatkan pelayanan pada kredit multiguna. Hasil penelitian menunjukan bahwa pencairan kredit multiguna meningkat dari periode Januari 2021 s/d Desember 2021 ke periode Januari 2022 s/d Desember 2022 dengan presentase sebesar 88% dan berpengaruh terhadap pelayanan yang juga meningkat.