MANAJEMEN STRATEGI DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH BANK

Abstract

Perbankan merupakan industri jasa yang tidak lepas dari kegiatan sehari-hari masyarakat di Indonesia, keberadaan perbankan dan kemajuannya membawa dampak positif kepada masyarakat. Fungsi dan tugas perbankan memudahkan masyarakat sebagai nasabah, banyaknya perbankan yang ada di Indonesia memberikan masyarakat kebebasan untuk memilih bank yang sesuai dengan preferensinya. Semakin banyak bank yang ada di Indonesia menimbulkan persaingan yang semakin ketat dan kompetitif, hal itu membuat bank harus mempertahankan nasabahnya. Peningkatan loyalitas nasabah menjadi salah satu kewajiban bankir di Indonesia, selain mencari nasabah baru. Dalam praktiknya meningkatkan loyalitas nasabah bank diperlukan manajemen strategi yang baik oleh organisasi atau perusahaan tersebut. Literatur ini menampilkan berartinya manajemen strategi dalam peningkatan loyalitas nasabah bank di Indonesia. Strategi yang digunakan antara lain Analisis SWOT, Strategi Menjalin Hubungan Berkelanjutan (Relationship Marketing), Strategi Customer Relationship Management (CRM), Implementasi Cross-Selling dan Strategi Corporate Social Responsibility (CSR).