INVESTIGATION OF FACTORS AFFECTING CUSTOMERS’ CHOICE OF THE MARINA ACCORDING TO DEMOGRAPHIC CHARACTERISTICS

Dokuz Eylül Üniversitesi Denizcilik Fakültesi Dergisi Pub Date : 2023-12-14 DOI:10.18613/deudfd.1329793

Tuğçe Merve İNAK ÖZBERK, Mehmet Marangoz

{"title":"INVESTIGATION OF FACTORS AFFECTING CUSTOMERS’ CHOICE OF THE MARINA ACCORDING TO DEMOGRAPHIC CHARACTERISTICS","authors":"Tuğçe Merve İNAK ÖZBERK, Mehmet Marangoz","doi":"10.18613/deudfd.1329793","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Marinacılık sektörü bir hizmet sektörü olarak, dünyada yatçılık faaliyetlerinin de artmasıyla sürekli gelişme göstermektedir. Marinalarda verilen çoğu hizmetin lüks hizmetler olarak nitelendirilmesiyle bağlantılı olarak marinaların, özelleştirilmiş müşteri beklentilerini karşılayarak memnuniyet oluşturabilmesi rekabet ortamı içerisinde günden güne zorlaşmaktadır. Marina işletmelerinin, yeni müşterilerle çalışabilmesi ve sadık müşterilere sahip olabilmesi için sadece hizmet kalitesine önem veren bir anlayışla ilerlemesinin yeterli olmadığı anlaşılmaktadır. Bu nedenle marina müşterilerinin değişen istek ve değer anlayışı göz önünde bulundurularak, marinalardaki tercih faktörleri üzerine yoğunlaşılması önemli görülmektedir. Bu çalışmanın amacı, marina müşterilerinin tercihini etkileyen faktörlerin demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğini ortaya koymaktır. Araştırma verileri Muğla’daki marinalardan hizmet alan marina müşterilerinden toplanmıştır. Veriler kolayda örnekleme yöntemiyle, 455 marina müşterisinden 15.07.2021-30.01.2022 tarihleri arasında toplanmıştır. Araştırmanın hipotezleri, kukla değişkenli regresyon analizleri ile çoklu regresyon analizleriyle SPSS 22.00, AMOS 21.00 ve JAMOVİ 2.3.18 istatistik programları kullanılarak test edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre marina tercihini etkileyen faktörler; prestij, ağızdan ağıza iletişim, çekicilik, yerel kültür, eğlence, verilen hizmet ve hizmet kalitesi, ulaşılabilirlik ve destekleyici unsurlardan oluşmaktadır. Bununla birlikte marina müşterilerinin demografik özelliklerine göre marina tercihini etkileyen faktörlerin farklılık gösterdiği tespit edilmiştir.","PeriodicalId":474313,"journal":{"name":"Dokuz Eylül Üniversitesi Denizcilik Fakültesi Dergisi","volume":"570 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-12-14","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Dokuz Eylül Üniversitesi Denizcilik Fakültesi Dergisi","FirstCategoryId":"0","ListUrlMain":"https://doi.org/10.18613/deudfd.1329793","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Marinacılık sektörü bir hizmet sektörü olarak, dünyada yatçılık faaliyetlerinin de artmasıyla sürekli gelişme göstermektedir. Marinalarda verilen çoğu hizmetin lüks hizmetler olarak nitelendirilmesiyle bağlantılı olarak marinaların, özelleştirilmiş müşteri beklentilerini karşılayarak memnuniyet oluşturabilmesi rekabet ortamı içerisinde günden güne zorlaşmaktadır. Marina işletmelerinin, yeni müşterilerle çalışabilmesi ve sadık müşterilere sahip olabilmesi için sadece hizmet kalitesine önem veren bir anlayışla ilerlemesinin yeterli olmadığı anlaşılmaktadır. Bu nedenle marina müşterilerinin değişen istek ve değer anlayışı göz önünde bulundurularak, marinalardaki tercih faktörleri üzerine yoğunlaşılması önemli görülmektedir. Bu çalışmanın amacı, marina müşterilerinin tercihini etkileyen faktörlerin demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğini ortaya koymaktır. Araştırma verileri Muğla’daki marinalardan hizmet alan marina müşterilerinden toplanmıştır. Veriler kolayda örnekleme yöntemiyle, 455 marina müşterisinden 15.07.2021-30.01.2022 tarihleri arasında toplanmıştır. Araştırmanın hipotezleri, kukla değişkenli regresyon analizleri ile çoklu regresyon analizleriyle SPSS 22.00, AMOS 21.00 ve JAMOVİ 2.3.18 istatistik programları kullanılarak test edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre marina tercihini etkileyen faktörler; prestij, ağızdan ağıza iletişim, çekicilik, yerel kültür, eğlence, verilen hizmet ve hizmet kalitesi, ulaşılabilirlik ve destekleyici unsurlardan oluşmaktadır. Bununla birlikte marina müşterilerinin demografik özelliklerine göre marina tercihini etkileyen faktörlerin farklılık gösterdiği tespit edilmiştir.

查看原文本刊更多论文

根据人口特征调查影响顾客选择游艇码头的因素

游艇码头作为一个服务行业，随着全球游艇活动的增加而不断发展。由于游艇码头提供的大多数服务都被称为奢华服务，因此在竞争激烈的环境中，游艇码头越来越难以通过满足客户的定制期望来创造满意度。据了解，游艇码头企业仅与新客户合作并拥有忠实客户是不够的，还必须理解重视服务质量。因此，必须关注游艇码头的偏好因素，同时考虑到游艇码头客户不断变化的需求和价值理解。本研究旨在揭示影响游艇码头顾客偏好的因素是否因人口特征而异。研究数据收集自接受穆拉游艇码头服务的游艇码头客户。数据通过便利抽样法从 2021 年 7 月 15 日至 2022 年 1 月 30 日期间的 455 名游艇客户中收集。使用 SPSS 22.00、AMOS 21.00 和 JAMOVI 2.3.18 统计程序，通过虚拟变量回归分析和多元回归分析对研究假设进行了检验。研究结果表明，影响游艇码头偏好的因素包括声望、口碑传播、吸引力、当地文化、娱乐、服务和服务质量、可达性和支持性因素。此外，还确定了影响游艇码头偏好的因素因游艇码头顾客的人口特征而异。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Dokuz Eylül Üniversitesi Denizcilik Fakültesi Dergisi

自引率

0.00%

发文量