A Study on “Ship-from-Store” Fulfillment Strategy in Omnichannel Retails

한국전자거래학회지 Pub Date : 2023-08-31 DOI:10.7838/jsebs.2023.28.3.027

Dongyun Kim, Kanghyun Lee, Yunhong Min

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Abstract

최근 유통 산업에서는 전자상거래 기술의 발전과 모바일 기기의 대중화로 인하여 많은 유통기업이 옴니채널 전략을 구축하고 있다. 이들 유통 기업이 채택하는 대표적인 옴니채널 전략 중 하나인 Buy-Online-Ship-from-Store (BOSS) 전략의 경우 오프라인 매장의 재고를 이용하여 온라인 주문을 처리하는 방식으로 빠른 배송, 고객 만족도 증가 등의 장점이 있다. 본 연구는 해당 전략을 수행하는 즉, 온라인 주문과 오프라인 매장을 운영하며 각 채널에서 재고를 보유하고 있는 유통업체를 가정한다. 이때, 오프라인 주문은 오프라인에서 처리하며, 온라인 주문의 경우 풀필먼트 센터 또는 오프라인 매장에서 배송되거나 주문을 거절할 수 있다. 본 연구에서는 이러한 가정 아래 온라인 주문이 발생 시 총이익을 최대화하는 것을 목적으로, 주문 수락 여부와 어느 채널을 통해 배송할지 결정하는 의사결정 문제에 대한 마르코프 의사결정 모형을 제안하고, 강화학습의 Deep Q-Network (DQN) 기법을 활용하여 최적 정책의 학습을 수행하고 결과를 도출하였다. 그 결과 오프라인 재고가 남는 경우 발생하는 잔존재고 비용을 고려해서 오프라인 재고를 활용하여 온라인 주문을 이행하는 것을 확인하였다.

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全渠道零售“从店到货”履行策略研究

最近在流通产业中，随着电子商务交易技术的发展和移动机器的大众化，很多流通企业正在构建全频道战略。这些流通企业采用的代表性全频道战略之一的“Buy-Online-Ship-from-Store (BOSS)”战略的优点是，利用实体卖场的库存，以处理网上订单的方式快速配送，增加顾客满意度等。本研究假设执行相关战略，即运营网上订购和实体卖场，并在各频道拥有库存的流通企业。在此情况下，实体店订单可以在实体店进行处理，如果是在线订单，可以在全套购物中心或实体店配送或拒绝订单。本研究中对这种假设下在线订购发生时总能使利益最大化为目的,是否接受订购和决定是否通过哪个渠道配送问题所议事项建议马尔科夫决策模型,并对加强学习的deep q - network (dqn)技法运用最佳执行政策的学习,并得出了结果。结果，考虑到离线库存剩余时产生的剩余库存费用，确认了利用离线库存履行网上订单。

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