Pengaruh Kemudahan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Gojek Pada Masyarakat Di Kota Batam

Abstract

Adanya pengkajian ini guna menganalisis dampak antara kemudahan dan kualitas pelayanan pada keputusan pembelian jasa Gojek pada masyarakat Kota Batam. Kemudahan dalam pengunaan Gojek merupakah hal yang paling mendasar dalam menawarkan produk yang dijual serta kualitas layanan, makin optimal kualitas yang ditawarkan semakin meningkat pula konsumen untuk menggunakannya. Pengkajian ini memakai deskriptif secara pendekatatan kuantitatif serta jumlah responden sebar 212 responden yang diambil pada masyarakat perumahan Taman Cipta Asri Tembesi Blok L Rt 008 Rw 012. Dengan bantuan program SPSS versi 26 diperoleh hasil bahwa diketahui besar t hitung 7,491 > t tabel 1,971 serta nilai sig 0,000 < 0,05 dengan demikian variabel kemudahan berdampak signifikan pada keputusan pembelian, pada variabel kualitas pelayanan nilai t hitung 4,005 > t tabel 1,971 serta nilai sig 0,000 < 0,05 maka kualitas pelayanan berdampak signifikan terhadap keputusan pembelian. Untuk f hitung pada pengkajian ini adalah 104,253 > F tabel 2,65 serta signifikasinya yaitu 0,000 < 0,05sehingga kemudahan serta kualitas layanan berdampak positif serta signifikan padakeputusan pembelian.